لماذا تم خصم أموال من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي برغم عدم قيامي بشراء Skype؟

لمراجعة سجل عمليات الشراء التي قمت بها، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ومقارنة أي طلبات حديثة تقدمت بها بشأن الخصم في كشف حسابك البنكي. لاحظ أن السعر قد يختلف إذا تمت إضافة ضريبة القيمة المضافة. احصل على مزيد من التعليمات بشأن مراجعة سجل عمليات الشراء التي قمت بها

ملاحظة: إذا كنت تستخدم فون أو تطلب الشركة ولا يتوفر الخيار محفوظات الشراء ، التي قد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

التحقق من حالة الطلب. إذا تم تسليم حالة الطلب، فإن هذا يعني أن عملية الشراء تمت إضافتها إلى حسابك وقام Skype بالخصم من بطاقتك.

إذا لم تتعرّف على الخصم، فاتصل بخدمة العملاء واطلب استرداد المبلغ. نوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات Skype وفقًا لبنود قسم سياسة الاسترداد الموجودة في شروط استخدام Skype. تعرَّف على المزيد حول طلب استرداد مبلغ.

أليس لديك حساب Skype؟ إذا شاهدت خصمًا بشأن Skype في كشف الحساب الخاص بك وليس لديك حساب Skype، فاتصل بخدمة العملاء هنا.

هل قمت بشراء رصيد Skype مسبقًا؟

إذا قمت بشراء رصيد Skype مسبقاً، فربما تكون قد قمت بإعداد إعادة الشحن تلقائيًا على الحساب الخاص بك. تؤدي إعادة الشحن تلقائيًا إلى تكملة رصيدك تلقائيًا عندما يقل الرصيد عن مبلغ معين لتضمن عدم نفاد رصيدك مطلقًا.

إذا لم تعد ترغب في تكملة رصيد Skype، فيمكنك تعطيل إعادة الشحن تلقائيًا في حسابك.

هل لديك اشتراك؟

إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك، فإنه يتم تجديده تلقائياً في نهاية الفترة الأولية، ويتم الدفع المتكرر باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها للتسجيل. لإيقاف عمليات الدفع المتكررة، تحتاج إلى إلغاء الاشتراك.

هل يشارك موفر البطاقة في برنامج Account Updater؟

يتم تسجيل Skype في برنامجي ®Visa Account Updater و®MasterCard Automatic Billing Updater. وهذان البرنامجان يمنعان انقطاع إعادة التجديد التلقائي لاشتراكاتك إذا تم فقد بطاقتك الائتمانية أو انتهت صلاحيتها. إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يتلقى Skype معلومات بطاقة الائتمان الجديدة الخاصة بك من مؤسستك المالية.

لمزيد من المعلومات، أو لإلغاء الاشتراك، اتصل بموفر البطاقة.

عندما تقوم بالتسجيل لفترة تجربة مجانية، قد ترى معاملة معلقة بقيمة 1 يورو أو 1 جنيه استرليني أو 1 دولار أمريكي أو ما يكافئها في كشف حسابك البنكي. لا تقلق، فلن تحتاج إلى دفع هذا المبلغ. سترى هذه العملية قيد الانتظار في كشف حسابك البنكي ويتم إلغاء الدفع بمجرد التحقق من صحة طريقة السداد.

من الممكن أن يتم استخدام بطاقتك بشكلٍ احتيالي لشراء رصيد Skype. ونحن نتخذ كافة الاحتياطات لضمان أن يتم تنفيذ المعاملات الأصلية فقط؛ ومع ذلك، قام المجرمون بتطوير عدة أساليب تقنية للوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بالأفراد.

إذا ساورك شك بأن بطاقتك تم استخدامها بشكلٍ احتيالي،فاتصل بخدمة العملاء مع توفير المعلومات التالية:

• أول ستة أرقام وآخر أربعة أرقام للبطاقة الائتمانية التي تستخدمها لإجراء الشراء. لا تقم بإرسال رقم بطاقة الائتمان الكامل.
• اسم حامل البطاقة كما هو مكتوب على البطاقة.
• الدولة التي أصدرت البطاقة.
• التواريخ المحددة (أو أرقام الأوامر) التي تمت عن طريق الاحتيال تخصم من بيان بطاقة الائتمان.

سنحاول تحديد أوامر الاحتيال المتعلقة ببطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك ومنعها في نظامنا وإصدار طلب باسترداد المبلغ حيثما أمكن.

ننصح بشدة أن تقوم أيضًا بالاتصال بالجهة التي أصدرت بطاقتك على الفور فيما يتعلق بأي معاملات غير مصرح بها لضمان أنه لن يتم إجراء أي خصومات أخرى عن طريق الاحتيال باستخدام بطاقتك.