| المشكلة | الحل |
| لقد دفعت ثمن المنتج، ولكن لم يتم تحديث رصيد حسابي، ولا يمكنني إجراء مكالمات | تأكد من تسليم المنتج الذي طلبته إلى حسابك. يمكنك التحقق من سجل الشراء ورصيد الحساب للقيام بذلك. تعرف على سبب عدم تحديث حسابك، أو تعرف على سبب عدم قدرتك على إجراء أي مكالمات. |
| لدي اشتراك نشط، ولكن تم تحصيل رسوم مني من رصيد Skype الخاص بي | إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل مكالمة من رصيد Skype الخاص بك على الرغم من أن لديك اشتراكا نشطا، فتعرف على ما يغطيه اشتراكك بالضبط، واختر أحد الاقتراحات الواردة في الجدول لحل المشكلة. |
| تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل منتج | تأكد من إجراء الدفعات لنفس المنتج. إذا كان الأمر كذلك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لاسترداد قيمة عملية الشراء الإضافية. |
| فشل الدفع عندما أحاول تقديم طلب | هناك عدة أسباب لفشل عملية الدفع: - لم تكمل طلبك. حاول إجراء الدفع مرة أخرى.
- تم رفض دفعتك بسبب حدود الشراء.
- لقد أدخلت بطاقة الائتمان أو التفاصيل الشخصية الخاصة بك بشكل غير صحيح. تأكد من تقديم التفاصيل الصحيحة وإجراء الدفع مرة أخرى، أو جرب بطاقة/طريقة دفع مختلفة.
|
| أتلقى رسالة تقول "لم يتم العثور على هذا الطلب أو موجود بالفعل ..." | احذف ملفات تعريف ارتباط المتصفح وحاول مرة أخرى. |
| أستخدم وكيلا مجهولا | كطريقة لمنع الاحتيال ، لا نسمح بعمليات الشراء التي تتم عبر وكيل مجهول أو خادم وكيل.
حاول استخدام كمبيوتر آخر لإجراء عملية الشراء، أو اتصل بموفر خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. |
| تم تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي، ولكنني لم أقم بتقديم طلب | ربما تم تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لأحد الأسباب التالية: - إنها دفعة متكررة.
- يشارك موفر بطاقتك في برنامج محدث الحساب.
- ربما تم استخدام حسابك بطريقة احتيالية.
تعرف على المزيد حول الخصوصية والأمان. |
| لا يمكنني إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى حسابي عند إجراء طلب | لأسباب أمنية، نحد من عدد بطاقات الائتمان النشطة التي يمكنك تخزينها في حسابك. |
| أحصل على استرداد لم أطلبه | ربما حدث هذا لأنك حاولت تمويل أكثر من حسابين على Skype باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك. للحماية من الاحتيال، يمكنك تمويل حسابين Skype فقط لكل بطاقة ائتمان. حاول الدفع مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان مختلفة. |
| تم تعطيل حسابي بعد تقديم طلب | قد تكون التفاصيل الخاصة بك قد وقعت في الأيدي الخطأ. إذا اشتبهنا في حدوث ذلك، فقد نعلق حسابك كإجراء احترازي. |
| تلقيت خصما عبر البريد الإلكتروني ولكن لم يتم تطبيقه في تدفق الدفع | على الأرجح ، انتهت صلاحية العرض الترويجي بالفعل ، أو لديك أكثر من حساب Skype واحد والعرض مخصص لحساب مختلف. تحقق من البريد الإلكتروني الخاص بالخصم لمعرفة ما إذا كان اسم Skype و/أو الشروط والأحكام ينطبق على حساب Skype الخاص بك. |
| لا يمكنني استرداد قيمة قسيمتي في تدفق الدفع | تأكد دائما من أن قسيمتك صالحة وأنك تدخل الرقم والقيمة بشكل صحيح ، بدون مسافات أو واصلات. لمعرفة القسائم المتوفرة في بلدك، راجع قائمة الأماكن التي يمكنك شراء قسائم Skype فيها. |
| انتهت صلاحية اشتراكي ولا يمكنني الاشتراك في نفس الباقة | إذا انتهت صلاحية اشتراكك ولم تتمكن من شراء اشتراك واحد، فستحتاج إلى شراء اشتراك جديد من نوع مختلف. |
| انتهت صلاحية رقم Skype الخاص بي، كيف يمكنني استعادته؟ | يتم حجز رقم Skype الخاص بك على حسابك لمدة 90 يوما بعد انتهاء صلاحيته. يمكنك تجديد اشتراكك في رقم Skype من حسابك وسيتم إعادة تنشيطه بمجرد معالجة عملية الدفع. |
