لماذا فشلت عملية الدفع؟

إذا فشلت عملية الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، فتحقق من إدخال جميع هذه التفاصيل بشكل صحيح:

• بياناتك الشخصية، مثل اسمك أو عنوان إرسال الفواتير أو بلد إرسال الفواتير. يجب أن تتطابق هذه التفاصيل مع التفاصيل التي لدى الجهة المصدرة لبطاقتك أو البنك الموجود في الملف.

• رقم بطاقتك ورمز التحقق من البطاقة.

إذا كانت التفاصيل صحيحة ولكن تم رفض طلبك أو رفضه، فمن المحتمل أن يكون موفر الدفع قد تم رفضه من قبل موفر الدفع، وليس بواسطة Skype. قد يكون هذا بسبب:

• لا توجد أموال كافية على بطاقتك أو في حسابك المصرفي.

• انتهت صلاحية بطاقتك. تعرف على كيفية تحديث تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.

• أنت تشتري من بلد مقيد أو تستخدم بطاقة صادرة فيه.
• أنت تستخدم وكيلا مجهولا للوصول إلى الإنترنت.
  • كطريقة لمنع الاحتيال ، لا نسمح بعمليات الشراء التي تتم عبر وكيل مجهول أو خادم وكيل. حاول استخدام كمبيوتر آخر لإجراء عملية الشراء أو اتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

اتصل بمزود خدمة الدفع للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب رفض الدفعة.

من الممكن أيضا أن يكون Skype قد رفض الدفع بسبب:

• لقد استخدمت نفس بطاقة الائتمان أو الخصم لأكثر من حسابين مختلفين على Skype.
• لقد وصلت إلى حدود الشراء الخاصة بنا.

إذا كنت تستخدم طريقة دفع رقمية مثل PayPal أو Skrill أو CashU وفشلت عملية الدفع، فقد تكون هناك مشكلة في مصدر التمويل.

إذا احتفظت برصيد من الأموال في حسابك للدفع به، فتأكد من أنه يكفي لتغطية تكلفة الشراء.

إذا كان حسابك مرتبطا بحساب مصرفي أو بطاقة ائتمان، فتأكد من تحديث التفاصيل وتوافر أموال كافية لتغطية عملية الشراء.

قد تفشل عملية الدفع أيضا نتيجة لعدم توفر PayPal أو المحافظ الرقمية الأخرى في بلدك. تعرف على المزيد.

إذا كنت تستخدم رصيد Skype للدفع مقابل منتج وفشلت عملية الدفع، فمن المحتمل ألا يكون لديك رصيد Skype كاف لتغطية تكلفة الشراء.

يمكنك التحقق من رصيد Skype الخاص بك في ملف التعريف الخاص بك أو في حسابك. للتأكد من عدم نفاد رصيد Skype في المستقبل، نوصي بإعداد إعادة التعبئة التلقائية لتعبئة رصيدك تلقائيا عندما ينخفض رصيدك عن مبلغ معين.