تعليمات Windows Desktop

أواجه مشكلة في تقديم طلب...

يوضح الجدول التالي أكثر المشاكل شيوعاً التي يمكن مصادفتها عند تقديم طلب وطرق حلها.

المشكلة الحل
لقد قمت بالدفع لشراء هذا المنتج ولكن لم يتم تحديث الرصيد في حسابي ولا أتمكن من إجراء المكالمات.

تأكد من أن المنتج الذي طلبته تم تسليمه لحسابك. تحقق من تاريخ الشراء ورصيد حسابك للقيام بذلك.

تعرف على المزيد عن سبب عدم تحديث الحساب الخاص بك، أو اكتشف سبب عدم تمكنك من إجراء المكالمات.

لدي اشتراك نشاط ولكن تمت مطالبتي بالسداد من رصيد Skype الخاص بي

إذا قمت بالسداد لإجراء مكالمة من رصيد Skype حتى إذا كان لديك اشتراك نشط، اكتشف ما الذي يغطيه اشتراكك بالضبط واختيار أحد الاقتراحات المسردة في الجدول لحل المشكلة.

قمت بالدفع لمنتج مرتين

تأكد من أن عمليات الدفع تمت لنفس المنتج. إذا كان الأمر كذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتتمكن من استرداد المبلغ لعملية شراء إضافية.

فشلت عملية الدفع عند محاولة تقديم طلب

يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لفشل عملية الدفع التي قمت بها:

  • لم تكمل الطلب. حاول القيام بعملية الدفع مرة أخرى.
  • تم رفض عملية السداد الخاصة بك بسبب حدود الشراء.
  • قمت بإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان أو المعلومات الشخصية الخاصة بك بشكل غير صحيح. تأكد من أنك قمت بتقديم التفاصيل الصحيحة والقيام بعملية الدفع مرة أخرى، أو تجربة بطاقة/طريقة دفع مختلفة.
احصل على رسالة تقول "لم يتم العثور على هذا الطلب أو هذا الطلب موجود بالفعل..." احذف ملفات تعريف الارتباط في المستعرض، ثم حاول مرة أخرى.
أستخدم وكيل مجهول

لا نسمح بالقيام بعمليات الشراء المقدمة من خلال وكيل مجهول أو الملقم الوكيل.

إذا لم يساعدك هذا، استخدم جهاز كمبيوتر آخر للقيام بعملية الشراء أو الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

تم سحب رصيد من بطاقة الائتمان/السحب الآلي الخاصة بي، ولكني لم أتقدم بطلب

قد يتم سحب رصيد من بطاقة الائتمان/السحب الآلي الخاصة بك بسبب إحدى الأسباب التالية:

  • إنها عملية دفع متكررة.
  • إنه تصريح باستخدام بطاقة الائتمان.
  • ربما تم استخدام الحساب الخاص بك عن طريق الاحتيال.
    تعرف على المزيد عن الأمان والخصوصية.
لا يمكن إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى الحساب الخاص بي عند تقديم طلب

لأسباب أمنية، نقوم بتحديد عدد معين من بطاقات الائتمان النشطة يمكنك تسجيلها على الحساب الخاص بك.

استلمت عملية استرداد أموال لم أطلبها

قد يكون هذا حدث لأنك حاولت الدفع لأكثر من اثنين من حسابات Skype باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك. حاول الدفع مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان مختلفة.

تم تعطيل الحساب بعد تقديم طلب

قد تقع التفاصيل الخاصة بك في أيد غير أمينة. إذا كنا نعتقد أن هذه هي المشكلة، قد نقوم بـ تعليق الحساب كإجراء وقائي.

استلمت بريد إلكتروني يفيد بالخصم ولكنه لا ينطبق على تدفق الدفع

السبب الأكثر احتمالاً لهذه الحالة هو أن العرض الترويجي قد انتهت صلاحيته أو أن لديك أكثر من حساب على Skype ويتعلق العرض بحساب مختلف.

تحقق من أن البريد الإلكتروني الخاص بالخصم لتعرف ما إذا كان اسم Skype و/أو الشروط والأحكام تنطبق على حساب Skype المحدد الخاص بك.

لا يمكنني استبدال الإيصال الخاص بي في عملية تدفق الدفع

تأكد دائماً من أن الإيصال الخاص بك صالح وأنك قمت بإدخال الرقم والقيمة بطريقة صحيحة بدون مسافات أو واصلات.

لمعرفة ما إذا كانت الإيصالات متوفرة في الدولة التي تسكن بها، ارجع إلى طرق الدفع الخاصة بنا.

انتهت مدة صلاحية الاشتراك ولا يمكنني الاشتراك في نفس الحزمة

سيكون لديك 90 يوما لتغيير طريقة دفع الاشتراك وإعادة تنشيطه. إذا لم تقم بشراء الحزمة مرة أخرى خلال هذا الوقت، فمن الممكن أنك ستحتاج لشراء اشتراك جديد.

إذا استمرت المشاكل المتعلقة بعمليات الدفع في Skype، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype أو تحقق من وجود طرق أخرى للوصول إلينا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "رصيد Skype" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن