Tengo un problema con PayPal...

Las siguientes preguntas frecuentes pueden ayudarte a resolver los problemas que tengas cuando uses PayPal para comprar características de Skype.

Si tu pregunta no se resuelve aquí, puedes encontrar más información general sobre PayPal y sobre cómo usarlo en el Centro de Ayuda de PayPal (PayPal Help Centre)*.

 

*Skype no es responsable por el contenido de sitios externos. 

 

¿Por qué no puedo iniciar sesión en PayPal?

Es posible que estés usando la dirección de correo electrónico o la contraseña incorrecta. Cuando el proceso de la transacción te pide que inicies sesión en PayPal, haz clic en ¿Ha olvidado su dirección de correo electrónico o su contraseña? (Forgot email address or password?) y sigue las instrucciones en pantalla para recuperar tu dirección de correo electrónico o restablecer tu contraseña.

Si nunca antes usaste PayPal, deberás crear una cuenta de PayPal. Escribe tu información en la página Crear una cuenta PayPal (Create a PayPal Account) o Iniciar sesión (Log in) y haz clic en Aceptar y continuar (Agree and Continue).

¿Por qué no puedo completar el pago?

Es posible que hayas superado los límites en tu cuenta de PayPal o que PayPal tenga problemas con el servicio.

Skype no puede ayudarte con los problemas que se producen dentro de tu cuenta de PayPal. Para obtener más información sobre qué hacer, consulta el Centro de Ayuda de PayPal (PayPal Help Centre) o comunícate con PayPal.

¿Por qué está mi pedido aún pendiente?

Una compra que se realiza mediante PayPal puede estar pendiente durante algunos días, según cómo hayas depositado dinero en tu cuenta de PayPal. Si pagaste con una tarjeta de crédito, el pago se envía automáticamente a nosotros y se agrega de inmediato a tu saldo de Skype. Los pagos realizados con cheques electrónicos, con una cuenta bancaria o mediante transferencia electrónica permanecerán pendientes en nuestro sistema hasta que el pago sea autorizado por PayPal. Tan pronto como el pago sea autorizado, se acreditará a tu cuenta de Skype.

Para verificar el estado de tu pago de PayPal, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y consulta el estado del pedido.

¿Por qué se ha suspendido temporalmente mi pedido?

Esta situación generalmente se produce cuando PayPal cree que hay un problema con la compra o si tú has presentado una disputa o un reclamo sobre la compra. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal o comunícate con PayPal para determinar la causa del problema.

¿Por qué no se completó mi pedido?

Si compraste una característica de Skype pero no está visible en tu historial de compras, es probable que no hayas completado el proceso de pago. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal para consultar si se ha completado la compra. Si no se ha tomado dinero para tu pedido de Skype, deberás repetir la compra.

Si se ha tomado dinero de tu cuenta de PayPal, comunícate con el servicio de asistencia al cliente de Skype con la identificación de tu transacción y el número de factura para que podamos investigar. Puedes encontrar esta información en el historial de compras de PayPal.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si eres nuevo en Skype, es posible que el pedido se haya cancelado porque Skype solo permite asociar una cuenta de PayPal con dos nombres de usuario y tú has intentado usar un nombre de usuario distinto para este pago.

Te recomendamos que uses una de nuestras otras formas de pago. Cuando tengas un registro reconocido con nosotros, podrás tener hasta tres nombres de usuario para cada cuenta de PayPal.

¿Por qué se rechazó mi pedido?

Un pedido puede ser rechazado cuando no tienes dinero suficiente en tu cuenta de PayPal o si tu tarjeta de crédito ha vencido. Te recomendamos que verifiques el estado de tus fondos en PayPal. Mientras tanto, puedes usar una de nuestras otras formas de pago.

¿Por qué debo pagar un pequeño importe?

En algunos países, PayPal cobra un pequeño importe a los clientes cuando compran un producto desde Skype u otros proveedores. Por ejemplo, PayPal cobrará un importe de conversión si tu cuenta de Skype está en una moneda diferente de la de tu cuenta de PayPal, o tu banco te puede cobrar una comisión si tu cuenta bancaria está en una moneda diferente de la de tu cuenta de PayPal.

Es recomendable que verifiques que la moneda en Skype y en PayPal sea la misma que la de los fondos de tu cuenta bancaria.

Cambia la moneda en tu cuenta de Skype

¿Por qué debo añadir una tarjeta de crédito a mi cuenta de PayPal?

Si usas la recarga automática o pagos recurrentes, se te solicitará que añadas los detalles de tu tarjeta de crédito para que podamos garantizar el pago. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta ¿Cómo puedo asociar y confirmar una tarjeta de débito o crédito? (How do I link and confirm my credit or debit card?) dentro del Centro de Ayuda de PayPal para obtener más información. 

¿Puedo cancelar un pago?

Puedes cancelar un pago desde tu cuenta de PayPal solo si el pago aparece como "No reclamado (Unclaimed)" y puedes ver el botón "Cancelar (Cancel)" en la columna "Acción (Action)" para ese pago. PayPal no puede revertir una transacción que esté "Completada (Completed)".

Si tienes un acuerdo de pago recurrente con nosotros, puedes cancelarlo desde tu cuenta de PayPal. Consulta ¿Cómo hago para cancelar un pago automático que tengo establecido con un vendedor? (How do I cancel an automatic payment I have with a merchant?) en el Centro de Ayuda de PayPal para obtener más información.
 

¿Respondió esto a tu pregunta?

Gracias por tu opinión.

¿Sabías que con Skype Premium puedes hacer videollamadas con tres o más personas en cualquier lugar del mundo? Más información.

¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

Importante: No indiques información personal (como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña o el nombre real o número de teléfono) en el siguiente campo.

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