| Solución | Pagué el producto, pero el saldo de mi cuenta no se actualizó y no puedo realizar llamadas. |
| No puedo usar el número de referencia de pago que me proporcionaron. | Si por cualquier motivo tu banco rechaza el número de referencia de pago de Skype, o el número de referencia parece ser demasiado largo, prueba introducirlo en cualquier campo de descripción o comentario disponible.
Si aún no se puede usar el número de referencia de pago de Skype, debe obtener La prueba de pago del banco, a continuación, Enviar una solicitud de soporte técnico al servicio al cliente de Skype, que le pregunta con nosotros para que coincida con el pago a su orden.
Como alternativa, elija una de las muchas otras formas de pago. |
| Olvidé añadir el número de referencia de pago cuando completé el pago. | Tu número único de referencia de pago es obligatorio y de suma importancia. Sin él, Skype no puede completar tu pedido.
Obtener La prueba de pago del banco, a continuación, Enviar una solicitud de soporte técnico al servicio al cliente de Skype, que le pregunta para que nosotros investigar el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con su pedido. |
| Mi banco me pide más información para completar el pago. | Algunos bancos solicitan información más detallada para efectuar el pago que la que proporcionamos actualmente, como un número IBAN para el pago local. Si es así, elija una de las muchas otras formas de pago.
Háganoslo saber si se le pedirá para obtener información más detallada mediante el envío de una solicitud de soporte al servicio de atención al cliente de Skype, por lo que podemos actualizar nuestros procesos según corresponda. |
| Hice una transferencia bancaria por error. | Obtener La prueba de pago del banco, a continuación, Enviar una solicitud de soporte técnico al servicio de atención al cliente de Skype, nos solicitan para investigar el problema. Intentaremos ubicar el pago y reembolsarte el sobrepago o cotejarlo con un pedido. |
| Se ha perdido mi pago por transferencia bancaria. | Esto puede ocurrir debido a que la información que proporcionaste al hacer el pago era insuficiente, incorrecta o incompleta, por ejemplo, el número único de referencia de pago no estaba incluido en el pago.
Obtener La prueba de pago del banco, a continuación, Enviar una solicitud de soporte técnico al servicio de atención al cliente de Skype, nos solicitan para investigar el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con su cuenta de Skype. |
| Mi pedido aún está pendiente. | El estado pendiente en su orden de Skype significa que el pago se ha enviado y se está procesando actualmente. Su pedido se seguirá tienen un estado de pendiente si: - Tiene no completado el pago.
- Aún no se autorizó el pago. Para las transferencias bancarias tradicionales, es decir, aquellas en las que necesitas completar el pago en el banco, el pago se debería completar dentro de los 3 a 7 días hábiles, dependiendo del sistema bancario y del país.
Para las transferencias bancarias en línea, donde completar pago mediante el sitio Web del banco, debe borrar el pago dentro de 2 días laborables. En raras ocasiones, puede demorar hasta 4 días hábiles. - No pudimos cotejar el pago con tu pedido. Esto puede haber ocurrido debido a que la información que proporcionaste para hacer el pago era insuficiente, incorrecta o incompleta, por ejemplo, el número único de referencia de pago no estaba incluido.
Si no completaste el pago, no cancelaremos el pedido pendiente. Deberás crear un nuevo pedido y pagar ese en lugar del pedido anterior.
Si ha completado el pago y el orden es aún pendiente después de 7 días, obtener La prueba de pago desde su banco, a continuación, Enviar una solicitud de soporte técnico al servicio de atención al cliente de Skype, nos solicitan para investigar el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con su cuenta de Skype. |
