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    Que dois-je faire si j’obtiens un écran bleu vide lors de la connexion à un bureau de Skype pour Windows ?

    Lorsque vous essayez de vous connecter au bureau de Skype pour Windows, vous pouvez parfois obtenir un écran bleu vide contenant uniquement le logo Skype. (Vous pouvez également obtenir un écran blanc vide que vous tentez de vous connecter avec un compte Microsoft.)

    A blank blue screen displaying with the Skype logo

    Si vous rencontrez ce problème, la première étape consiste à vous assurer que vous avez mis à niveau vers la version la plus récente de Skype.

    Si la mise à jour de Skype ne résout pas le problème, essayez les opérations suivantes pour le résoudre :

    Avant de continuer, assurez-vous que :

    Essayez de rétablir vos paramètres Internet Explorer. Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur le lien paramètres de réinitialiser Internet Explorer la page Web de support de Microsoft.

    Skype prend ses paramètres de navigateur à partir d’Internet Explorer, vous devrez rétablir ses paramètres, même si elle n’est pas votre navigateur principal.

    Si vous avez désinstallé Internet Explorer, vous devez installer la version la plus récente et réinitialiser vos paramètres.

    Si cela ne fonctionne pas, supprimez le contenu de votre dossier fichiers Internet temporaires, en cliquant sur le lien de résoudre ce problème sur la page Web de support de Microsoft.

    Pour créer un raccourci pour la fenêtre de connexion Skype, procédez comme suit :

    1. Quittez Skype. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de Skype dans la barre d’état système en bas à droite de l’écran et sélectionnez Quitter.
    2. Avec le bouton droit sur le bureau de votre ordinateur et sélectionnez Nouveau>raccourci.
    3. Dans la zone Entrez l’emplacement de l’élément de champ, insérez le code suivant :

    « C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe » /legacylogin

    ou si vous avez un système d’exploitation 64 bits :

    « C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe » /legacylogin

    1. Cliquez sur suivant.
    2. Nommez le raccourci, puis cliquez sur Terminer.
    3. Double-cliquez sur ce raccourci et les signe avec votre nom de Skype et un mot de passe.

    Pour être en mesure de nettoyer les fichiers de connexion sur votre ordinateur, vous devez télécharger et exécuter (ou double-cliquez) le fichier de nettoyage de la connexion. En choisissant de télécharger et d’exécuter cet outil, vous acceptez le Contrat de licence utilisateur finalassocié.

    Téléchargez le fichier LoginCleanup

    Pour exécuter le fichier LoginCleanup :
    1. Cliquez sur le bouton Télécharger ci-dessus.
    2. Dans la boîte de dialogue de téléchargement, cliquez sur Ouvrir .
    3. Dans le dossier qui s’ouvre, double-cliquez sur le fichier LoginCleanup.
    4. Un avertissement de sécurité de Windows s’affiche. Cliquez sur exécuter.
    5. Le fichier LoginCleanup sera exécutée, fermez Skype et redémarrez Skype.
    6. Attendez que Skype redémarrer et essayez de vous connecter à nouveau.

    Vérifiez toutes les étapes de cet article sur la Communauté Skype. Si le problème persiste après avoir essayé la procédure décrite dans la Communauté, vous pouvez :

    1. Créer un fichier journal.
    2. Enregistrer dans la Communauté (si vous n’êtes pas déjà inscrit).
    3. Créer une nouvelle rubrique et attachez votre fichier journal à votre billet.

     

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