| Masalah | Resolusi |
| Saya membayar untuk produk tersebut, tetapi saldo akun saya tidak diperbarui, dan saya tidak dapat melakukan panggilan | Pastikan produk yang Anda pesan telah dikirim ke akun Anda. Anda dapat memeriksa riwayat pembelian dan saldo akun untuk melakukannya. Pelajari mengapa akun Anda belum diperbarui, atau cari tahu mengapa Anda tidak dapat melakukan panggilan apa pun. |
| Saya memiliki langganan aktif, tetapi saya ditagih dari Kredit Skype saya | Jika Anda dikenakan biaya untuk panggilan dari Kredit Skype meskipun Anda memiliki langganan aktif, cari tahu apa yang sebenarnya dicakup oleh langganan Anda, dan pilih salah satu saran dari tabel untuk menyelesaikan masalah. |
| Saya dikenakan biaya dua kali untuk suatu produk | Pastikan pembayaran dilakukan untuk produk yang sama. Jika demikian, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian tambahan. |
| Pembayaran gagal saat saya mencoba melakukan pemesanan | Ada beberapa alasan mengapa pembayaran Anda mungkin gagal: |
| Saya mendapat pesan yang mengatakan "Pesanan ini tidak ditemukan atau sudah ada ..." | Hapus cookie browser Anda dan coba lagi. |
| Saya menggunakan proxy anonim | Sebagai metode pencegahan penipuan, kami tidak mengizinkan pembelian yang dilakukan melalui proxy anonim atau server proxy.
Coba gunakan komputer lain untuk melakukan pembelian, atau hubungi penyedia internet Anda untuk bantuan lebih lanjut. |
| Kartu kredit/debit saya telah ditagih, tetapi saya belum melakukan pemesanan | Kartu kredit/debit Anda mungkin telah ditagih karena salah satu alasan berikut: - Ini adalah pembayaran berulang.
- Penyedia kartu Anda berpartisipasi dalam program Pembaru Akun.
- Akun Anda mungkin telah digunakan secara curang.
Pelajari lebih lanjut tentang privasi dan keamanan. |
| Saya tidak dapat menambahkan kartu kredit baru ke akun saya saat melakukan pemesanan | Untuk alasan keamanan, kami membatasi jumlah kartu kredit aktif yang dapat Anda simpan di akun Anda. |
| Saya mendapatkan pengembalian dana yang tidak saya minta | Ini mungkin terjadi karena Anda telah mencoba mendanai lebih dari dua akun Skype dengan kartu kredit Anda. Untuk melindungi dari penipuan, Anda hanya dapat mendanai dua akun Skype per kartu kredit. Coba pembayaran lagi menggunakan kartu kredit lain. |
| Akun saya telah dinonaktifkan setelah melakukan pemesanan | Detail Anda mungkin jatuh ke tangan yang salah. Jika kami menduga hal ini telah terjadi, kami dapat menangguhkan akun Anda sebagai tindakan pencegahan. |
| Saya diemail diskon tetapi tidak diterapkan dalam alur pembayaran | Kemungkinan besar, promosi telah kedaluwarsa, atau Anda memiliki lebih dari satu akun Skype dan penawarannya adalah untuk akun yang berbeda. Periksa email diskon untuk melihat apakah Nama Skype dan/atau Syarat dan Ketentuan berlaku untuk akun Skype spesifik Anda. |
| Saya tidak dapat menukarkan voucher saya di alur pembayaran | Selalu pastikan bahwa voucher Anda valid dan Anda memasukkan angka dan nilai dengan benar, tanpa spasi atau tanda hubung. Untuk mengetahui voucher apa saja yang tersedia di negara Anda, lihat daftar tempat kami yang dapat Anda beli voucher Skype. |
| Langganan saya telah kedaluwarsa dan saya tidak dapat berlangganan paket yang sama | Jika langganan Anda kedaluwarsa dan Anda tidak dapat membeli langganan yang sama, Anda harus membeli yang baru dari jenis yang berbeda. |
| Nomor Skype saya kedaluwarsa, bagaimana cara mendapatkannya kembali? | Nomor Skype Anda dicadangkan di akun Anda selama 90 hari setelah kedaluwarsa. Anda dapat memperbarui langganan Nomor Skype dari akun Anda dan langganan tersebut akan diaktifkan kembali segera setelah pembayaran Anda diproses. |
