Skype ヘルプ

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    次の表で、問題とその解決策を探します。

     

    発生 スーパーバイザー
    製品の支払いを行いましたが、アカウント残高が更新されていないため、通話を発信できません

    注文した製品がお客さまのアカウントに配送されていることを確認します。 購入履歴とアカウント残高を確認できます。

    アカウントが更新されていない理由を確認するか、通話を発信できない理由を確認してください。

    有効な月額プランを持っていますが、Skype クレジットの料金を請求されました

    有効な月額プランがあるにもかかわらず、Skype クレジットの通話料金が請求される場合は、サブスクリプションの内容を確認して、問題を解決するために表からいずれかの方法を選択します。

    製品の請求が2回行われました

    支払いが同じ製品に対して行われたことを確認します。 その場合は、カスタマサービスに連絡して、追加購入の返金を受けてください。

    注文を発信しようとすると、支払いが失敗する

    支払いが失敗する理由はいくつかあります。

    • 注文が完了していません。 もう一度支払いを行います。
    • 購入限度額により、お支払いが拒否されました
    • クレジットカードまたは個人情報を正しく入力していません。 正しい情報を入力して、もう一度支払いを行ってください。または、別のカード/支払方法をお試しください。
    "この注文は見つからないか、既に存在しています..." というメッセージが表示されます。 ブラウザーの cookie を削除して、もう一度やり直してください。
    匿名プロキシを使用している

    不正行為防止方法として、匿名プロキシまたはプロキシサーバ経由での購入は許可されません。

    別のコンピューターを使って購入するか、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。

    クレジット/デビットカードが請求されましたが、注文は行われませんでした

    お客さまのクレジットカード/デビットカードは、次のいずれかの理由で請求された可能性があります。

    注文を行うときに、アカウントに新しいクレジットカードを追加できません

    セキュリティ上の理由から、アカウントに保存できるアクティブなクレジットカードの数が制限されています。

    払い戻しを受けることができないというメッセージが表示される

    クレジットカードで3つ以上の Skype アカウントをご利用になったため、この問題が発生する可能性があります。 不正行為から保護するために、クレジットカードにつき2つの Skype アカウントのみをご利用いただけます。 別のクレジットカードを使用して、もう一度支払いを試してください。

    注文後にアカウントが無効になっている

    お客さまの情報は、不正な手に落ちてしまった可能性があります。 この問題が発生している可能性がある場合は、アカウントを予防措置として停止することがあります。

    割引をメールで送信しましたが、支払フローには適用されませんでした

    ほとんどの場合、プロモーションは既に期限切れになっているか、複数の Skype アカウントを持っていて、別のアカウントをお持ちの場合。

    割引メールをチェックして、お客様の skype アカウントに Skype 名や使用条件が適用されているかどうかを確認します。

    支払いフローでクーポンを引き換えることができない

    クーポンが有効であること、および番号と金額を正しく入力していないことを確認します (スペースやハイフンは不要)。

    お住まいの国で利用可能なクーポンについては、 Skype クーポンを購入できる場所の一覧をご覧ください。

    サブスクリプションの有効期限が切れ、同じパッケージを購読できない

    サブスクリプションの有効期限が切れて、同じものを購入できない場合は、別の種類の新しいサブスクリプションを購入する必要があります。

    Skype 番号が期限切れになりました。もう一度入手する方法を教えてください。 お客さまの Skype 番号は、有効期限が切れる90日間、アカウントで予約されています。 お客さまのアカウントから Skype 番号の月額プランを更新することができます。お支払いが処理されるとすぐに、Skype 番号の月額プランが再有効化されます。

    Skype での支払いに関する問題が解決されない場合は、 Skype カスタマサービスまでご連絡ください。

    機械翻訳

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