Hjelp Windows Desktop

Jeg har et problem med min bankoverføring...

Tabellen nedenfor kan hjelpe deg å løse problemer med å betale for Skype produkter via bankoverføring.

Leter du etter instruksjoner om hvordan å betale via bankoverføring?

Problem Oppløsning
Jeg kan ikke bruke referansenummeret du angav. Hvis grunn av banken nekter betalingsreferansen Skype tall eller referansenummeret synes å være for lang, kan du prøve å skrive det inn i tilgjengelig beskrivelse eller merknadsfeltet.

Hvis du fortsatt kan bruke referansenummeret for Skype, må du få Bevis for betaling fra banken din, og deretter sende en forespørsel til Skype kundeservice, be oss om å matche betalingen til bestillingen.

Alternativt kan du velge fra en av mange andre måter å betale.
Jeg glemte å legge til referansenummeret når jeg avsluttet min betaling. Din unike referansenummeret er obligatorisk og svært viktig. Uten den, kan ikke Skype fullføre bestillingen.

Bevis for betaling fra banken din, og deretter sende en forespørsel til Skype kundeservice, be om oss å undersøke problemet. Deretter vil vi forsøke å finne betalingen og matche den til din bestilling.
Banken har spurt meg for mer informasjon å fullføre betalingen. Enkelte banker krever mer informasjon å gjøre betalingen enn vi for tiden gir, for eksempel et IBAN-nummer for lokale betaling. Hvis dette er tilfelle, Velg blant mange andre måter å betale.

Gi oss beskjed hvis du blir bedt om mer detaljert informasjon ved å sende en forespørsel til Skype kundeservice, slik at vi kan oppdatere våre prosesser tilsvarende.
Jeg har plassert en bankoverføring ved en feil. Bevis for betaling fra banken din, og deretter sende en forespørsel til Skype kundeservice, be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og enten overbetalingen deg refusjon eller tilordne den til en ordre.
Innbetalingen via bankoverføring har forsvunnet. Dette kan skyldes utilstrekkelig, manglende eller feil informasjon levert når du foretatt betaling, for eksempel det unike referansenummeret ikke ble inkludert på betalingen.

Bevis for betaling fra banken din, og deretter sende en forespørsel til Skype kundeservice, be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og matche den kontoen Skype.
Bestillingen er fortsatt ventende. Uavsluttet status for bestillingen Skype betyr betaling er sendt og behandles. Bestillingen vil fortsette å ha statusen venter hvis:
  • Du har ikke fullført betaling.
  • Betalingen har ikke slettet ennå. For engangs bankoverføringer, der du må fullføre betalingen i banken, skal betalingen fullføres i 3-7 virkedager, avhengig av banktjenester systemet og involverte land.
    For online bankoverføringer, der du fullfører betalingen med bankens nettside, skal betalingen klare innen 2 virkedager. I sjeldne tilfeller kan det ta opptil 4 virkedager.
  • Vi har ikke vært i stand til å matche betalingen til bestillingen. Dette kan ha skjedd på grunn av utilstrekkelig, manglende eller feil informasjon levert når du foretatt betaling, for eksempel det unike referansenummeret ikke var inkludert.
Hvis du ikke har fullført betaling, vil vi ikke avbryte ventende for. Du må opprette en ny bestilling og betale for at en i stedet for den gamle ordren.

Hvis du har fullført betaling og rekkefølgen er fortsatt ventende etter 7 dager, få Bevis for betaling fra din bank, så Send en forespørsel til Skype kundeservice, be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og matche den kontoen Skype
.

Var denne artikkelen nyttig?

Ja Nei

Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
Maskinoversetting

VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA10661

Spør fellesskapet

Se hva andre sier om "Betalingshistorikk og refusjoner" i Skype-fellesskapet.

Bli med på samtalen

Trenger du fortsatt hjelp? Støtteteamet vårt er klare til å hjelpe deg. Spør dem nå