Pomoc Windows Desktop

Moje konto Skype zostało ograniczone, zablokowane lub zhakowane

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zablokowane lub zhakowane albo w inny sposób naruszone, możesz podjąć działania w celu odzyskania dostępu do niego. Jeśli Twoje konto zostało ograniczone lub zablokowane, prawdopodobnie poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail. Jeśli Twoje konto zostało zhakowane, prawdopodobnie dostrzeżesz podejrzane zachowanie i możesz mieć problemy z zalogowaniem się.

Błąd częściowej blokady
Ograniczenia uniemożliwiające korzystanie z płatnych funkcji Skype’a nakładamy, gdy:

  • Zauważymy aktywność inną niż zwykle, na przykład znacznie różniącą się aktywność związaną z doładowaniem konta Skype lub abonamentem, która sugeruje, że inna osoba mogła przejąć kontrolę nad kontem.

  • Użytkownik kwestionuje płatność (procedura zwrotu płatności), zakładamy, że wystąpił problem z daną metodą płatności lub kontem.

  • Nastąpi naruszenie Regulaminu użytkowania Skype'a.

W przypadku problemów z logowaniem w Skypie, wiadomości e-mail od nas lub komunikatu o błędzie w Skypie z informacją o tym, że Twoje konto zostało zawieszone lub zablokowane wykonaj poniższe czynności.

Jeśli możesz zalogować się na swoim koncie, ale nie możesz korzystać z usług płatnych (takich jak nawiązywanie połączeń z użyciem środków na koncie Skype lub abonamentu), musisz odzyskać swoje konto:

  1. Przejdź na stronę odzyskiwania konta.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odzyskać swoje konto.

Jeśli zauważysz ślady podejrzanych aktywności na swoim koncie, zgłoś to nam. Podejmiemy odpowiednie kroki w celu zapobieżenia kolejnym podejrzanym działaniom i umożliwienia Ci zabezpieczenia konta.

Co może wskazywać na to, że Twoje konto zostało przejęte przez hackerów

  • Nieoczekiwane opłaty wychodzące z Twojego konta.

  • Brak możliwości zalogowania się przy użyciu znanego hasła.

  • Nieznane kontakty lub konwersacje na listach Kontakty i Ostatnio.

  • Rozmowy nawiązane za pomocą Twojego konta nie przez Ciebie i takie, których nie rozpoznajesz.

  • Nieoczekiwane wiadomości wysłane z Twojego konta do znanych kontaktów.

  • Zwiększony lub zmniejszony stan konta Skype.

Czynności do wykonania w przypadku przejęcia konta przez hackerów

Jeśli podejrzewasz, naruszenie Twojego konta lub nie możesz zalogować się, wykonaj poniższe czynności:

  1. Uruchom zabezpieczenia antywirusowe komputera i usuń wszelkie złośliwe oprogramowanie lub wirusy.

  2. Zmień hasło do konta Microsoft. Pamiętaj, aby wybrać silne i niepowtarzalne hasło.

Aby dowiedzieć się więcej na temat ochrony bezpieczeństwa i prywatności w Internecie, odwiedź nasze centrum zabezpieczeń.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Zabezpieczenia i zablokowane konta" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie