Korzystając z tej witryny, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookie w celach analitycznych oraz w celu dostarczania spersonalizowanej zawartości i reklam. Dowiedz się więcej

Pomoc Windows Desktop

Przewodnik dotyczący jakości rozmów

Twoje rozmowy przez Skype'a nie działają zgodnie z oczekiwaniami? Może to oznaczać problemy z połączeniem internetowym (u Ciebie lub Twojego rozmówcy) albo z komputerem. Spróbujmy je rozwiązać.

  1. Czy używasz najnowszej wersji Skype'a?

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój rozmówca, korzystacie z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

 
  1. Sprawdź swoje połączenie z Internetem.

Powolne lub niestabilne połączenie może być przyczyną przerywanych rozmów, wstrzymywanego lub opóźnionego obrazu i niewyraźnego dźwięku.

  • Upewnij się, że masz mocny sygnał sieci Wi-Fi, albo — nawet lepiej — użyj połączenia przewodowego.
  • Zamknij wszystkie programy, które mogą korzystać z połączenia internetowego.
  • Użyj wskaźnika jakości rozmowy, aby sprawdzić szybkość połączenia. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu okna połączenia przez Skype'a.


Poczytaj też więcej o rozwiązywaniu problemów z połączeniem sieciowym.


  1. Sprawdź działanie kamery internetowej, mikrofonu i głośników.

Jeśli po rozwiązaniu problemów z połączeniem rozmowy są nadal niskiej jakości, może to oznaczać występowanie problemu sprzętowego. Przygotowaliśmy wyczerpujące poradniki dotyczące rozwiązywania problemów z głośnikami, mikrofonem i urządzeniami wideo, ale zacznij od sprawdzenia poniższych najczęstszych przyczyn pogorszenia jakości.

  • Upewnij się, że mikrofon i głośniki lub słuchawki są podłączone i włączone (nie są wyciszone).
  • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Przeprowadzanie rozmowy testowej.
  • Upewnij się, że kamera internetowa działa poprawnie. W Skypie kliknij pozycje Narzędzia > Opcje, a następnie wybierz pozycję Ustawienia wideo (na komputerze Mac kliknij pozycje Skype > Preferencje… i wybierz Audio/Wideo). Jeśli jest wyświetlany strumień wideo, to znaczy, że kamera internetowa działa.

Nie słyszysz znajomego? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z głośnikami i słuchawkami.

Znajomy nie słyszy Twojego głosu? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z mikrofonem.

Nie widzisz znajomego, a on nie widzi Ciebie? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z obrazem wideo.

 
  1. Sprawdź swój komputer.
  • Upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój rozmówca, korzystacie z urządzeń spełniających minimalne wymagania systemowe Skype'a.
  • Jeśli korzystasz ze Skype'a na laptopie w trybie oszczędzania energii, spróbuj podłączyć komputer do zasilania i włączyć tryb maksymalnej wydajności.
  • Na karcie Komputer wskaźnika jakości rozmowy możesz sprawdzić, czy występują jakieś problemy związane z komputerem.

Uwaga: W przypadku dużych rozmów grupowych każdy kolejny uczestnik zwiększa wymagania związane z użyciem procesora i sieci na komputerze lub urządzeniu, z którego korzysta gospodarz połączenia. Czasami bardzo duża liczba uczestników rozmowy może przeciążyć komputer lub urządzenie gospodarza i spowodować problemy dotyczące jakości połączenia. Rozwiązaniem może być użycie komputera z wydajniejszym procesorem i szybszym połączeniem internetowym albo zmniejszenie liczby uczestników rozmowy.

Szukasz urządzenia przetestowanego pod kątem idealnej współpracy ze Skype? Przygotowaliśmy listę urządzeń przenośnych, na których Skype działa świetnie. Znajdziesz ją tutaj.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Dlaczego nasza odpowiedź nie pomogła ci?

Nie rozwiązała mojego problemu
Była zagmatwana/zbyt długa
Była nie na temat
Inny powód

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne: Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Dziękujemy za przekazanie opinii!

Dziękujemy za przekazanie opinii! Dziękujemy za przekazanie opinii! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, szukaj odpowiedzi na swoje pytanie w witrynie naszej społeczności lub zadaj je tam. Odwiedź witrynę społecznościową

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo” udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie