Pomoc Windows Desktop

Przewodnik dotyczący jakości rozmów (pulpit Windows)

Masz problemy z rozmowami przez Skype'a? Może to oznaczać problemy z połączeniem internetowym (u ciebie lub twojego rozmówcy) albo z komputerem. Spróbujmy je rozwiązać.

  1. Czy używasz najnowszej wersji Skype'a?

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój rozmówca, korzystacie z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

 
  1. Sprawdź swoje połączenie z Internetem.

Powolne lub niestabilne połączenie może spowodować przerwanie rozmowy, zatrzymanie lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk.

  • Upewnij się, że masz mocny sygnał sieci Wi-Fi, albo — nawet lepiej — użyj połączenia przewodowego.
  • Zamknij wszystkie programy, które mogą korzystać z połączenia internetowego.
  • Użyj wskaźnika jakości rozmowy, aby sprawdzić szybkość połączenia. Znajdziesz go w prawym górnym rogu okna połączenia przez Skype'a.

          Wskaźnik jakości połączenia


Poczytaj też więcej o rozwiązywaniu problemów z połączeniem sieciowym.

 
  1. Sprawdź działanie kamery internetowej, mikrofonu i głośników.

Jeśli po rozwiązaniu problemów z połączeniem rozmowy są nadal niskiej jakości, może to oznaczać występowanie problemu sprzętowego. Jeśli używasz zintegrowanego mikrofonu i głośników laptopa lub tabletu, spróbuj użyć zestawu słuchawkowego lub kamery internetowej USB. Zapoznaj się z naszą listą zestawów słuchawkowych i kamer internetowych USB najlepiej współpracujących ze Skype'em.  Przygotowaliśmy też wyczerpujące poradniki dotyczące rozwiązywania problemów z głośnikami, mikrofonem i urządzeniami wideo, ale zacznij od zapoznania się z poniższymi poradami dotyczącymi problemów z jakością.

  • Upewnij się, że mikrofon i głośniki lub słuchawki są podłączone i włączone (nie są wyciszone).
  • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Przeprowadzanie rozmowy testowej.
  • Upewnij się, że kamera internetowa działa poprawnie. W Skypie kliknij Narzędzia > Opcje, a następnie wybierz opcję Ustawienia wideo.  Jeśli widzisz strumień wideo, kamera internetowa działa poprawnie.

Nie słyszysz znajomego? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z głośnikami i słuchawkami.

Znajomy nie słyszy Twojego głosu? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z mikrofonem.

Nie widzisz znajomego, a on nie widzi Ciebie? Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z obrazem wideo.

Czy słyszysz echo swojego głosu? Przyczyną tego problemu może być urządzenie osoby, z którą rozmawiasz. Poproś ją o zmniejszenie poziomu głośności odtwarzania oraz o zapoznanie się z poradnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem.  

  1. Sprawdź swój komputer.
    • Upewnij się, że zarówno ty, jak i twój rozmówca, korzystacie z urządzeń spełniających minimalne wymagania systemowe Skype'a.
    • Jeśli korzystasz ze Skype'a na laptopie w trybie oszczędzania energii, spróbuj podłączyć komputer do zasilania i włączyć tryb maksymalnej wydajności.
    • Na karcie Komputer wskaźnika jakości rozmowy możesz sprawdzić, czy występują jakieś problemy związane z komputerem.
  2. Prowadzisz rozmowę grupową?
    Komputer lub urządzenie, które obsługuje rozmowę grupową, musi mieć wystarczającą moc procesora i przepustowość sieci do obsługi rozmowy. Duża liczba uczestników rozmowy może niekiedy przeciążyć urządzenie gospodarza i spowodować problemy z jakością połączenia. Aby poprawić jakość rozmów grupowych, należy użyć urządzenia z szybkim połączeniem internetowym i wydajnym procesorem albo zmniejszyć liczbę uczestników rozmowy.

     

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie