Korzystając z tej witryny, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookie w celach analitycznych oraz w celu dostarczania spersonalizowanej zawartości i reklam. Dowiedz się więcej

Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym (pulpit Windows)

Masz problemy z rozmowami przez Skype'a? Ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u ciebie lub twojego znajomego. Może ono spowodować niską jakość dźwięku i obrazu, opóźnienia, a także przerywanie rozmów.

Aby sprawdzić, czy wolne połączenie sieciowe powoduje problemy podczas rozmowy przez Skype'a, zwróć uwagę na ikonę jakości rozmowy na pasku rozmowy (w celu jej wyświetlenia konieczne może być poruszenie myszą).




 Oboje z rozmówcą macie dobre połączenie

 Średnie połączenie, które powinno być wystarczające dobre do prowadzenia rozmowy głosowej. 

 Słabe połączenie, które jest zbyt wolne, aby prowadzić rozmowę dobrej jakości. 


Jeżeli połączenie jest rzeczywiście wolne, poniższe porady powinny ci pomóc.

  1. Zwiększ siłę sygnału.
    W miarę możliwości podłącz komputer bezpośrednio do modemu lub routera kablem Ethernet. Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi, spróbuj zbliżyć się do routera, aby uzyskać lepszy sygnał. 


  2. Zamknij inne programy.
    Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość. Zamknięcie ich zwolni przepustowość dostępną dla Skype'a. Jeśli używasz systemu Windows XP lub nowszego, w Menedżerze zadań możesz zobaczyć wszystkie uruchomione na komputerze procesy oraz zużycie procesora, pamięci i przestrzeni dyskowej przez poszczególne programy.


  3. Sprawdź prędkość.
    Aby dźwięk podczas rozmowy wideo był w wysokiej jakości, po obu stronach jest potrzebna odpowiednia przepustowość łącza. Wykonaj test prędkości łącza (wystarczy wpisać „test prędkości” w wyszukiwarce i wybrać któryś z pierwszych wyników) lub zwróć się do usługodawcy internetowego, aby sprawdził szybkość wysyłania i pobierania danych. Porównaj wynik z prędkością, jaką powinien zapewnić usługodawca internetowy. Jeżeli twoje połączenie internetowe często jest wolne, poproś usługodawcę internetowego, aby zajął się tym problemem.


  4. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
    Najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję


  5. Sprawdź ustawienia zapory internetowej. 
    Zapora blokuje ruch między Internetem a komputerem. Możliwe, że zapora blokuje Skype'a. Możesz zmienić ustawienia zapory, aby zezwolić Skype'owi na połączenie — przeczytaj przewodnik dotyczący aktualizowania ustawień zapory.


  6. Zaktualizuj swój sprzęt. 
    Jeśli komputer, modem lub router są przestarzałe, nawet jeśli dysponujesz szybkim połączeniem internetowym, wszystko będzie działać powoli. Jeśli inne rozwiązania zawiodą, zalecane jest uaktualnienie sprzętu. Sprawdź, czy system spełnia minimalne wymagania Skype'a.


  7. Powiedz o problemie znajomemu.
    Pamiętaj, że nawet jeśli po twojej stronie wszystko jest w porządku, problemy z połączeniem mogą występować u znajomego. Zasugeruj mu zapoznanie się z tym przewodnikiem.


Jeśli problem z połączeniem sieciowym został rozwiązany, ale nadal masz problemy z rozmowami, skorzystaj z tych przewodników:

Nie słyszę rozmówcy

Rozmówca nie słyszy mnie

Transmisja wideo nie działa lub jest złej jakości

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Dlaczego nasza odpowiedź nie pomogła ci?

Nie rozwiązała mojego problemu
Była zagmatwana/zbyt długa
Była nie na temat
Inny powód

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne: Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Dziękujemy za przekazanie opinii!

Dziękujemy za przekazanie opinii! Dziękujemy za przekazanie opinii! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, szukaj odpowiedzi na swoje pytanie w witrynie naszej społeczności lub zadaj je tam. Odwiedź witrynę społecznościową

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo” udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie