Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Czy Skype umożliwia zwroty?

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Tak! Zwrot kosztów za produkty Skype jest udzielany zgodnie z zasadami zwrotu kosztów w Regulaminie użytkowania aplikacji Skype.
     

    Istnieją dwa sposoby składania wniosków o zwrot:

    • W profilu Skype — jeżeli przysługuje Ci zwrot, otrzymasz go natychmiast.
       
      1. Zaloguj się do swojego konta.
      2. Z historii zakupów wybierz zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot. Jeśli przysługuje Ci zwrot, zobaczysz przycisk Zwrot.
      3. Wybierz przycisk Zwrot.
      4. Wybierz przycisk Potwierdź zwrot, a otrzymasz go automatycznie, tą samą metodą płatności, co użyta do dokonania zakupu.

    • Czat z pracownikiem
       
      1. Rozpocznij czat na żywo z pracownikiem obsługi klienta.
      2. Zaloguj się do aplikacji Skype. Zezwól na pojawianie się wyskakujących okien, jeżeli pojawi się ostrzeżenie — to okno naszego czatu.
    Zwrotów dokonuje się tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu. Skype nie może dokonać zwrotu, jeżeli dana metoda płatności nie jest już dostępna, np. karta kredytowa straciła ważność, konto PayPal zostało zamknięte lub dany sposób płatności nie umożliwia zwrotów.
     

    Możesz otrzymać zwrot za:

    • Subskrypcje, które nie zostały wykorzystane i nie wygasły.
    • Środki na koncie Skype, które nie zostały wykorzystane, jeżeli wniosek o zwrot został złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu (tylko klienci na terenie UE).
    • W przypadku problemów technicznych, o ile wina leży po stronie Skype.
    • W przypadku oszustwa, jeżeli ustalimy, że Twoje konto zostało przejęte przez stronę trzecią.
    • Pomyłkowe obciążenia konta, jeżeli skontaktujesz się z nami w ciągu 90 dni od daty zakupu. Nie jesteśmy w stanie wykonać zwrotu po upływie więcej niż 90 dni.

    Oprócz 14-dniowego okresu zwrotu w Unii Europejskiej, wszystkie pozostałe zwroty są wykonywane wedle uznania Skype.

    Uwaga: jeżeli środki na koncie Skype zostały zakupione w aplikacji iTunes, nie możemy dokonać zwrotu kosztów. O zwrot kosztów należy poprosić firmę Apple.

     

    Nie. Nie możemy zwracać kosztów produktów płatnych, które były używane. Numery Skype charakteryzują się tym, że umożliwiają odbieranie połączeń od momentu zakupienia, dlatego zgodnie z zasadami zwrotów Skype zwroty płatności za nie są możliwe.
     

    Nie. Możemy wykonywać zwroty wyłącznie za zakupy dokonane bezpośrednio w Skype. Nie zwracamy kosztów w następujących przypadkach:
    • Zakupy dokonane u partnerów zewnętrznych – należy skontaktować się bezpośrednio z danym partnerem i to on zadecyduje o zwrocie
    • Vouchery
    • Karty pre-paid
    • Zakupy gotówką za pomocą zewnętrznych metod płatności
    • Środki na koncie Skype przydzielone do osobistego konta przez administratora Skype Manager
    • Członkostwo w programie Skype dla programistów

    Potrzebujesz pomocy w anulowaniu abonamentu lub anulowaniu automatycznego doładowania konta?

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi