Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z głośnikami lub słuchawkami (pulpit Windows)

Jeśli nie słyszysz rozmówcy albo nie słyszysz go zbyt dobrze, może występować problem z ustawieniami urządzenia odtwarzającego (głośnikami lub słuchawkami) lub samym tym urządzeniem.

Jeśli korzystasz z wbudowanego mikrofonu i głośników komputera lub tabletu, możesz spróbować użyć zestawu słuchawkowego USB, aby poprawić jakość dźwięku. Zapoznaj się z listą najlepiej ocenionych urządzeń współpracujących ze Skypem.

Jeśli niczego nie słyszysz, może występować problem z mikrofonem rozmówcy lub z twoim urządzeniem odtwarzającym.

  1. Sprawdź swoje urządzenie odtwarzające.
    Aby sprawdzić działanie głośników lub słuchawek, spróbuj odtworzyć piosenkę za pomocą odtwarzacza muzyki, np. Windows Media Player. Jeśli ją słyszysz, urządzenie odtwarzające działa prawidłowo. Problem może dotyczyć mikrofonu rozmówcy. Zasugeruj mu przeczytanie naszego poradnika dotyczącego rozwiązywania problemów z mikrofonem.

    Jeśli nie słyszysz piosenki — albo słyszysz, ale nadal nie słyszysz rozmówcy za pośrednictwem Skype'a — sprawdź następujące elementy:

    • Jeśli korzystasz z zewnętrznych głośników lub słuchawek, sprawdź, czy są podłączone.

    • Upewnij się, że głośniki nie są wyciszone i głośność jest wystarczająco wysoka, aby usłyszeć rozmówcę.

  2. Przeprowadź rozmowę testową.
    Darmowa rozmowa testowa Skype to najprostszy sposób, aby sprawdzić, czy występuje problem z urządzeniem odtwarzającym. Aby ją wykonać, wpisz echo123 w polu wyszukiwania w Skypie, a następnie zadzwoń i wykonaj instrukcje. Udostępniamy przydatny przewodnik wyjaśniający, jak przeprowadzić tę rozmowę.

    Jeśli słyszysz głos podczas rozmowy testowej, dźwięk działa prawidłowo. Problem może dotyczyć połączenia lub mikrofonu po stronie rozmówcy. Spróbuj zadzwonić do innego użytkownika Skype'a i sprawdź, czy go słyszysz. Jeśli tak, poproś rozmówcę, którego nie słyszysz, aby zapoznał się z naszym poradnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem.

    Jeśli nie słyszysz głosu podczas rozmowy testowej, wykonaj te czynności i sprawdź ustawienia dźwięku w Skypie.

  3. Sprawdź ustawienia w Skypie.
    Obejrzyj ten krótki film przedstawiający sposób sprawdzania ustawień dźwięku i wideo albo wykonaj czynności opisane poniżej.
     

     

    W Skypie kliknij pozycje Narzędzia> Opcje, a następnie z lewej strony kliknij pozycję Ustawienia audio.



     

    W menu rozwijanym Głośniki wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli masz wyłącznie głośniki wbudowane w komputer, zobaczysz jedną opcję w menu rozwijanym. Jeśli używasz słuchawek lub głośników zewnętrznych, sprawdź, czy została wybrana prawidłowa opcja.

    Dostosowanie poziomu głośności mikrofonu lub głośników w Skypie powoduje dostosowanie ogólnego poziomu głośności aplikacji.



    Kliknij ikonę odtwarzania, aby sprawdzić głośniki.

     

  4. Sprawdź ustawienia systemu Windows.
    Jeśli powyższe czynności nie pomogły, problem może dotyczyć ustawień dźwięku systemu Windows. Firma Microsoft zapewnia narzędzie do automatycznego diagnozowania i rozwiązywania problemów z dźwiękiem.
     

Jeśli jakość dźwięku jest słaba — słyszysz rozmówcę, ale jego głos jest przytłumiony lub towarzyszy mu echo, dźwięki opadają bądź narastają — przydatne mogą się okazać poniższe porady.

  1. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
    Zawsze poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

  2. Sprawdź swoje urządzenie odtwarzające.
    Jeśli słabo słychać rozmówcę, pomóc może zwiększenie głośności.

  3. Sprawdź połączenie.
    Jeśli dźwięk jest przerywany lub opóźniony, problem może dotyczyć połączenia internetowego (twojego lub rozmówcy). Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.

  4. Rozwiąż problem z dźwiękiem po drugiej stronie.
    Poproś rozmówcę o zastosowanie wskazówek przedstawionych w naszym poradniku dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem. Współczynnik mowy względem zakłóceń można poprawić na wiele sposobów, dzięki czemu lepiej będzie słychać rozmówcę.

 

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie