Strona główna Skype dla pulpitu Windows

    Rozwiązywanie problemów z rozmowami przez Skype'a

    Masz problemy z niską jakością rozmów, ich zawieszaniem się, opóźnieniami lub zrywającymi się połączeniami? Razem z osobą, do której dzwonisz, wykonaj re czynności:

    1. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
      Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

    2. Sprawdź połączenie.
      Jeśli połączenia audio lub wideo zatrzymują się lub zacinają albo obraz jest rozmazany lub składa się z bloków, problem może dotyczyć połączenia internetowego (twojego lub rozmówcy). Jeśli Skype wykryje słabą jakość połączenia sieciowego, obniży jakość, aby uniknąć rozłączenia rozmowy.

      • Używasz komputera? Podłącz kabel sieci Ethernet bezpośrednio do modemu lub routera. Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi, spróbuj zbliżyć się do routera. Jeśli nie masz połączenia, w przewodniku Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? dla systemu Windows 10 znajdziesz porady, które pomogą rozwiązać problemy z połączeniem.

      • Używasz urządzenia mobilnego? Przy użyciu odpowiedniej aplikacji sprawdź prędkość połączenia z siecią komórkową i porównaj wyniki z wymaganiami Skype'a dotyczącymi prędkości pobierania i przesyłania danych.

    3. Czy rozmowy nie zakłóca inna aplikacja?
      Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość.

    Najpierw upewnij się, że ty i twój rozmówca macie zainstalowaną najnowszą wersję Skype'a, macie dobre połączenie i zamknęliście wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę, a następnie wykonajcie te instrukcje:

    1. Upewnij się, że mikrofon i głośniki nie są zasłonięte ani wyciszone i są podłączone, jeśli używasz komputera.
      Spróbuj przybliżyć się do mikrofonu, zmniejszyć szum tła lub zakryć głośnik dłonią, jeśli używasz urządzenia mobilnego. Jeśli używasz zestawu słuchawkowego, spróbuj użyć innego kabla lub podłączyć go do innego portu.

    2. Przeprowadź rozmowę testową.
      Darmowa rozmowa testowa to najprostszy sposób przetestowania jakości dźwięku. W jej trakcie program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza. Przeprowadzanie rozmowy testowej. Jeśli słyszysz głos podczas rozmowy testowej, przejdź do kolejnego kroku.

    3. Sprawdź dźwięk.
      Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.

      • na komputerze z systemem Windows: Wybierz pozycje Narzędzia > Opcje > Ustawienia audio, a następnie z menu rozwijanego Głośniki wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli nadal masz problemy, firma Microsoft zapewnia narzędzie do automatycznego diagnozowania i rozwiązywania problemów z dźwiękiem.

      • na Macu: Wybierz pozycje Skype > Preferencje > Audio/Wideo, a następnie z menu rozwijanego Głośniki wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli nadal masz problemy, użyj wbudowanej regulacji głośności. Witryna pomocy technicznej firmy Apple może pomóc ci wyregulować dźwięk na komputerze.

    Najpierw upewnij się, że ty i twój rozmówca macie zainstalowaną najnowszą wersję Skype'a, macie dobre połączenie i zamknęliście wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę, a następnie wykonajcie te instrukcje:

    1. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
      Czasami Skype automatycznie wyłącza wideo, aby ograniczyć przesyłanie danych. Jeśli obraz wideo jest wyłączony, przycisk wideo jest przekreślony. Naciśnij go lub kliknij, by włączyć obraz.

    2. Używasz komputera z systemem Windows lub Maca? Sprawdź ustawienia prywatności.

      • na komputerze z systemem Windows: Na pasku menu wybierz pozycję Narzędzia > Opcje > Ustawienia prywatności. W obszarze Automatycznie odbierz wideo oraz udostępnianie ekranów od wybierz pozycję każdego lub tylko znajomych z listy osób.

      • na Macu: Na pasku menu kliknij pozycję Skype > Preferencje > Prywatność. W obszarze Zezwalaj na wideo i udostępnianie ekranu wybierz pozycję każdemu lub kontaktom. Jeśli wybierzesz nikomu, nie będziesz widzieć obrazu wideo.

    Nadal masz problemy z obrazem wideo?

    • Sprawdź witrynę producenta.
      Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń, może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, tak więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta można znaleźć instrukcje obsługi czy pomoc w rozwiązaniu problemu.

    • Warto rozważyć zakup nowszego urządzenia.
      Jeśli masz starszą kamerę internetową i komputer z systemem Windows 8.1 lub starszym, kamera może nie działać ze Skype’em. Dowiedz się więcej. Kamery wbudowane w starszych urządzeniach mogą nie dawać najlepszych efektów. Szukasz urządzenia przetestowanego pod kątem idealnej współpracy ze Skype? Przygotowaliśmy listę urządzeń mobilnych i kamer internetowych USB, które najlepiej współpracują ze Skype'em.

    Komputer lub urządzenie, które obsługuje rozmowę grupową, musi mieć wystarczającą moc procesora i przepustowość sieci do obsługi rozmowy. Duża liczba uczestników rozmowy może niekiedy przeciążyć urządzenie gospodarza i spowodować problemy z jakością połączenia. Aby poprawić jakość rozmów grupowych, należy użyć urządzenia z szybkim połączeniem internetowym i wydajnym procesorem albo zmniejszyć liczbę uczestników rozmowy.


    Chcesz dowiedzieć się więcej?
    Jak nawiązać rozmowę w Skypie?
    Jak korzystać z kamery internetowej przy użyciu Skype'a?

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?

    Tak Nie

    Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

    Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).