Ajuda do Skype

    Resolução de problemas com subscrições do Skype

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    Procure o seu problema na tabela abaixo para encontrar o motivo pelo qual a sua subscrição não está a funcionar:

    Problema Resolução
    Ao tentar efetuar uma chamada, recebo uma mensagem a dizer "Acabou de tentar ligar para um número"

    Verifique o número para o qual está a ligar.
    Certifique-se de que introduziu o número corretamente. Não se esqueça de selecionar o país para o qual está a ligar a partir do menu pendente ou introduza um "+" e, em seguida, o indicativo do país/região.

    Ao tentar efetuar uma chamada, recebo uma mensagem a dizer "A sua subscrição não cobre este número"
    1. Tem mais do que uma conta Skype?
      Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta correta e de que a subscrição não foi adquirida com uma conta diferente.

    2. Inicie sessão na sua conta e, na secção Detalhes da conta na parte inferior da página, selecione Histórico de compras para verificar alguns aspetos.

      Nota: Se estiver a utilizar um iPhone ou iPad e não tiver a secção Detalhes da conta, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.
      • A sua subscrição está ativa?
        Todas as suas subscrições ativas são apresentadas aqui. Se encontrar uma subscrição no seu histórico de compras mas o estado for diferente de Entregue, consulte esta página para obter ajuda com outros estados de encomenda.
         
      • O número que marcou está incluído na sua subscrição?
        Selecione o nome da subscrição para verificar o que está incluído. Precisa de alterar ou cancelar a sua subscrição?
         
      • Já utilizou todos os seus minutos?
        Se já não dispõe de minutos, terá de adquirir Crédito Skype ou uma subscrição diferente para continuar a efetuar chamadas.
    Ao tentar efetuar uma chamada, recebo uma mensagem a dizer "Conta bloqueada"

    Podemos suspender a sua conta temporariamente se existirem problemas de pagamento, o que significa que não poderá utilizar os serviços pagos. Saiba mais.

    Comprei a subscrição errada. Posso alterá-la?

    Não pode mudar de subscrições nem alterar a sua subscrição para Crédito do Skype. No entanto, pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura e comprar quantas subscrições novas quiser.

    Comprei uma subscrição, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação

    Se não recebeu nenhum e-mail de confirmação, não se preocupe - a subscrição será apresentada na sua conta como um pedido entregue. Para verificar o seu histórico de encomendas, inicie sessão na sua conta e, na secção detalhes da Conta, na parte inferior da página, clique em Histórico de compras para ver as suas subscrições ativas.

    Nota: Se estiver a utilizar um iPhone ou iPad e não conseguir encontrar o produto que pretende comprar, poderá ter de limpar o histórico e cookies no seu dispositivo e voltar a iniciar sessão.
    Por que razão me efetuaram uma cobrança durante a avaliação gratuita?

    Ao inscrever-se numa avaliação gratuita, o Skype efetua uma pequena autorização no seu cartão de crédito ou conta PayPal para verificar a sua identidade e se o método de pagamento é válido. No entanto, não se preocupe, porque não irá pagar este montante. Irá vê-lo como uma transação pendente no seu extrato bancário e a cobrança será cancelada assim que o seu método de pagamento for validado.