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O que é o estado da minha encomenda?

Para verificar o número de ordem e o status de um pedido:

  1. Cadastre-se sua conta.
  2. Na seção de detalhes de conta, clique em facturação e pagamentos > histórico de compras.
  3. Todas as suas ordens são listadas, e a coluna da direita mostra o status de cada ordem.

    The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

A tabela a seguir explica alguns dos status ordem que você pode ver:

Estado Descrição
Pendente

Isso geralmente significa que seu pagamento foi submetido e atualmente está sendo processado. Para pagamentos de transferência de banco, pendente estado significa que a ordem foi criada, mas pagamento ainda não foi correspondido a ele. Quando o pagamento é aceito, o status será alterado para entregue e seu Skype conta será creditada.

Cartão de crédito é a maneira mais rápida de pagar e geralmente leva 15 minutos (mas às vezes até 24 horas) para o processo. O status será alterado para entregue quando o pagamento é aceito, ou cancelado, se o pagamento não for bem sucedido.

Pagamentos transferência bancária podem permanecem pendentes para 7-10 dias úteis antes de creditar a sua conta de Skype.

Se você pagou através de Skrill (Moneybookers), o status do pedido continua pendente até que nós recebemos seu pagamento. Skrill pode perguntar para posterior verificação e seu pedido ficará pendente até que recebam toda a documentação necessária. Seu status do pedido pode permanecem pendentes até um máximo de 14 dias. Depois disso, se o pagamento não tiver sido recebido, a ordem será cancelada.

Se você paga via PayPal usando um eCheck ou transferência de Internet, sua encomenda pode ficar pendente por vários dias.

Se você paga via PayPal e o fonte de financiamento para a conta PayPal é um cartão de crédito, se o status do pedido está ainda pendente após 24 horas, por favor contacte Skype atendimento ao cliente.

Criado

Isso geralmente significa que seu pedido ainda não foi concluído ainda. Você provavelmente tenha iniciado a sua compra usando um método de pagamento selecionado, mas não continuou. Portanto, sua ordem tinha sido parado antes de seu pagamento realmente atingiu o prestador de serviços de pagamento.

Entregue

Pagamento tenha sido aceite e a ordem foi creditada na sua conta. Você pode começar a usar seu Skype crédito (ou outra compra Skype) imediatamente.

Cancelado

Se o seu pagamento é cancelado, é provável que seja por um dos seguintes motivos:

  • Você digitou um CVC inválido (ou outro código de validação de cartão de crédito).
  • Você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas diferentes Skype.
  • Seu pagamento foi recusado devido a limites de compra
Invertida

Skype tem muito rigorosas medidas antifraude para proteger nossos clientes. Se sua ordem for invertida, as razões mais prováveis são que isso foi sinalizado como fraudulentas (ou potencialmente fraudulentos), ou que Skype tem reembolsado sua compra 1-4 dias após a compra foi feita.

Se você paga por PayPal, o dinheiro é enviado para sua conta PayPal e não Skype de que crédito é adicionado à sua conta de Skype. Pode levar 5-7 dias úteis para o dinheiro da ordem invertida para aparecer em sua conta PayPal.

Se você pagou com cartão de crédito, sem fundos tem deixado sua conta bancária, então não há dinheiro para retornar. Sua ordem é efetivamente cancelada.

Recusou-se

Se seu pedido for recusado, significa que provavelmente o pagamento foi rejeitado pelo nosso provedor de pagamento, não por Skype. Isto pode ocorrer por uma série de razões, incluindo:

  • Insuficiência de fundos em seu cartão ou na conta bancária para concluir a transação
  • Usando um proxy anônimo para acessar a internet
  • Verificado por Visa/MasterCard SecureCode falha
  • Compra, ou usando em que um cartão de crédito emitido, um país restrito
  • Outros problemas desconhecidos com detalhes do seu cartão de crédito

Enquanto isso, sugerimos que você tente usar outro método de pagamento para comprar Skype de crédito.

Também é possível que seu pagamento foi recusado pelo Skype porque você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas diferentes Skype. Se este for o caso, você pode tentar usar outro cartão de crédito, use uma de suas outras contas de Skype ou tentar um método de pagamento diferente.

Você também pode exibir os termos de uso específico para cada ordem, clicando no link de Download termos de uso desta ordem na parte inferior da página de pedidos.

Se necessitar de mais informações sobre o status do seu pedido – por exemplo, por uma ordem foi cancelada ou recusou-se – por favor, entre em contato com Skype atendimento ao cliente.

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Consultar o artigo original em inglês FA288

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