Пользуясь этим сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов с целью аналитики, персонализации контента и рекламы. Узнайте больше

Помощь Windows Desktop

У меня возникли трудности с банковским переводом...

Эта таблица поможет вам решить проблемы с оплатой продуктов Skype с помощью банковского перевода.

Нужны инструкции по оплате с помощью банковского перевода?

Проблема Решение
У меня не получается использовать идентификационный номер платежа, предоставленный Skype. Если ваш банк не принимает идентификационный номер платежа или если в этом номере слишком много цифр, скопируйте номер в любое поле для описаний или комментариев.

Если и после этого вы не можете использовать этот идентификационный номер, попросите свой банк дать вам документ, подтверждающий факт платежа, а затем обратитесь за помощью в отдел обслуживания клиентов Skype, чтобы мы могли подтвердить факт оплаты вашего заказа.

Также вы можете выбрать любой другой способ оплаты.
Я забыл (-а) указать идентификационный номер платежа. Уникальный идентификационный номер вашего платежа является обязательным. Без него Skype не сможет завершить обработку вашего заказа.

Попросите в банке документ, подтверждающий факт оплаты, а затем отправьте запрос в отдел обслуживания клиентов Skype с просьбой решить эту проблему. Мы попытаемся найти платеж и выполнить ваш заказ.
Мой банк запросил дополнительную информацию для оформления платежа. Некоторые банки требуют более подробную информацию, чем та, которую мы обычно предоставляем - например, номер IBAN для локальных платежей. Если ваш банк требует данные, которых у вас нет, выберите любой другой способ оплаты.

Если от вас требуют более подробную информацию, напишите запрос в отдел обслуживания клиентов Skype, чтобы мы могли внести в процедуру оплаты соответствующие изменения.
Я выполнил (-а) банковский перевод по ошибке. Попросите в банке документ, подтверждающий факт оплаты, а затем отправьте запрос в отдел обслуживания клиентов Skype с просьбой решить эту проблему. Мы попытаемся найти платеж и вернуть вам деньги или выполнить заказ.
Мой банковский перевод был потерян. Это может произойти из-за неполной или неправильной информации, указанной при оформлении платежа (например, если вы не указали уникальный идентификационный номер своего платежа).

Попросите в банке документ, подтверждающий факт оплаты, а затем отправьте запрос в отдел обслуживания клиентов Skype с просьбой решить эту проблему. Мы попытаемся найти платеж и закрепить его за вашей учетной записью в Skype.
Мой заказ до сих пор находится в обработке. Статус "в обработке" означает, что ваш платеж был отправлен и в данный момент обрабатывается. Ваш заказ будет сохранять статус "в обработке" в следующих обстоятельствах:
  • Вы не выполнили все обязательные этапы процедуры платежа.
  • Мы еще не получили ваш перевод. Простой банковский перевод (когда вы оплачиваете заказ непосредственно в отделении банка) выполняется в течение 3 - 7 рабочих дней, и длительность периода обработки зависит от страны и банковской системы.
    Электронный банковский перевод (когда вы оплачиваете заказ на веб-сайте своего банка) обрабатывается в течение 2 рабочих дней. В редких случаях на это может потребоваться до 4 рабочих дней.
  • Мы не можем найти платеж, соответствующий вашему заказу. Это может произойти из-за неполной или неправильной информации, указанной при оформлении платежа (например, если вы не указали уникальный идентификационный номер своего платежа).
Если вы не завершили оформление платежа, мы не отменим ваш заказ. Вам потребуется сделать новый заказ и оплатить его вместо старого.

Если вы оформили платеж, но ваш заказ сохраняет статус "в обработке" в течение более 7 дней с момента оплаты, попросите ваш банк дать вам документ, подтверждающий факт оплаты, а затем отправьте запрос в отдел обслуживания клиентов Skype с просьбой решить данную проблему. Мы попытаемся найти платеж и закрепить его за вашей учетной записью в Skype.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Почему это не помогло?

Моя проблема не решена
Неясный ответ / слишком много информации для ознакомления
Ответ не относится к делу
Другое

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Благодарим за отзыв

Благодарим за отзыв Спасибо за отзыв! Дополнительную информацию можно найти в разделе вопросов и ответов нашего сообщества. Посетить сообщество

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "История платежей и возврат денег" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас