Помощь Windows Desktop

Как проверить статус заказа в Skype?

  1. Войдите в свою учетную запись.
  2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Сведения о счете". В подразделе Платежи и расчеты выберите пункт История покупок.
  3. Появится список ваших заказов. В правом столбце будет отображаться статус для каждого из них.

    Раздел истории покупок на странице учетной записи Skype со списком заказов.

Обычно это значит, что ваш платеж отправлен и обрабатывается.

  • Самый быстрый способ оплаты — кредитная карта. Обработка платежа обычно занимает 15 минут (в некоторых случаях может потребоваться до 24 часов). Статус изменится на "Доставлено" в случае принятия платежа или на "Отменен" — в случае его неудачи.
  • Банковские переводы могут оставаться в статусе "Ожидание оплаты" в течение 7–10 рабочих дней, пока не будут зачислены на счет в Skype. Статус "Ожидание оплаты" означает, что заказ создан, но соответствующий платеж еще не привязан к нему. Когда платеж будет принят, статус изменится на "Доставлено" и средства будут зачислены на ваш счет в Skype.
  • Если оплата произведена через Skrill (Moneybookers), статус "Ожидание оплаты" будет сохраняться, пока мы не получим оплату. Заказ может оставаться в статусе ожидания оплаты не более 14 дней. Если платеж не будет получен по прошествии этого срока, заказ будет отменен.
  • Если вы внесли оплату через PayPal с помощью функции eCheck или Internet Transfer, заказ может оставаться в статусе "Ожидание оплаты" несколько дней. Если вы внесли оплату через PayPal с помощью кредитной карты и ожидание длится больше 24 часов, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

Обычно это означает, что заказ не завершен.

Скорее всего, вы начали оформлять покупку и выбрали метод оплаты, но не завершили операцию. Поэтому обработка вашего заказа приостановлена до момента, когда оплата поступит на счета поставщика обработки платежей.

Платеж принят, и заказ доступен для вашей учетной записи. Теперь вы можете использовать деньги на счете в Skype (или другой продукт Skype).

Если ваш платеж отменен, скорее всего, это вызвано следующими причинами:

  • Вы использовали одну карту более чем для двух учетных записей Skype.
  • Платеж был отклонен из-за превышения лимита расходов.
  • Вы отменили заказ сами.

Skype принимает строгие меры для защиты своих пользователей от противозаконных действий. Если ваш заказ не был принят, скорее всего, это связано с тем, что он отмечен как незаконный (или потенциально незаконный), или с тем, что компания Skype вернула оплату за вашу покупку спустя 1–4 дня после того, как она была сделана.

  • Если вы внесли оплату через PayPal, средства будут возвращены на ваш счет PayPal и не будут добавлены на счет Skype. Возврат денег на счет PayPal может занять 5–7 рабочих дней.
  • Если вы внесли оплату по кредитной карте и средства не покидали ваш банковский счет, возврат не требуется. Ваш заказ фактически отменен.

Как правило, отклонение заказа Skype указывает на то, что оплата была отклонена платежной системой, а не Skype. Это может произойти по нескольким причинам:

  • недостаточная сумма средств на карте или банковском счете для выполнения транзакции;
  • использование анонимного прокси-сервера для доступа в Интернет;
  • ошибка проверки Verified by Visa/MasterCard SecureCode;
  • приобретение в стране, торговля с которой ограничена, или использование карты, выпущенной в этой стране;
  • другие неизвестные проблемы с данными вашей кредитной карты.

Мы рекомендуем использовать другой метод оплаты для пополнения счета в Skype.

Кроме того, ваш платеж мог быть отклонен Skype в связи с использованием одной кредитной карты более чем для двух учетных записей Skype. В этом случае вы можете воспользоваться другой кредитной картой, другой учетной записью Skype или другим методом оплаты.

Чтобы просмотреть условия использования для конкретного заказа, щелкните ссылку Скачать условия использования для этого заказа в нижней части страницы заказа.

Подробную информацию о статусе заказа, например о причинах его отмены или отклонения, можно узнать в отделе обслуживания клиентов Skype.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Пожалуйста, поясните, почему не удалось решить вашу проблему

Внимание! : Не вводите свои персональные данные (логин Skype, адрес эл. почты, учетную запись Microsoft, пароль, настоящее имя или номер телефона) в вышеуказанное поле.

Задайте вопрос сообществу

Посмотрите, что другие пользователи говорят о "История платежей и возврат денег" в сообществе Skype.

Присоединиться к обсуждению

Не нашли ответ на свой вопрос? Наши сотрудники службы поддержки готовы помочь вам. Спросите прямо сейчас