Yardım Windows Desktop

Skype siparişimin durumunu nasıl kontrol ederim?

  1. Hesabınızda oturum açın.
  2. Hesap ayrıntıları bölümüne gidin ve Faturalar ve ödemeler altından Satın alma geçmişi'ni seçin.
  3. Tüm siparişleriniz listelenir ve sağ sütunda her bir siparişin durumu gösterilir.

    Skype hesabı web sayfasının Satın alma geçmişi bölümünde sipariş listesi görüntüleniyor.

Bu genellikle ödemenizin gönderildiği ve işlenmekte olduğu anlamına gelir.

  • Ödeme yapmanın en hızlı yolu kredi kartıdır ve bu işlem genellikle 15 dakika sürer (ancak bazen 24 saate kadar uzayabilir). Ödeme onaylandığında durum bilgisi "Teslim edildi "olarak veya ödeme başarısız olursa "İptal edildi" olarak değiştirilir.
  • Banka Havalesi ile yapılan ödemeler, Skype hesabınıza kontör yükleninceye kadar 7-10 iş günü kadar bekliyor durumunda kalabilir. Bekliyor durumu, siparişin oluşturulduğu ancak ödemenin henüz hesaba geçmediği anlamına gelir. Ödeme kabul edildiğinde durum bilgisi "Teslim edildi" olarak değişir ve Skype hesabınız kredilendirilir.
  • Ödemenizi alana kadar Skrill (Moneybookers) ödemeleri beklemede kalır. Sipariş durumunuz en çok 14 gün boyunca bekliyor durumunda kalabilir. Bunun ardından, henüz hiçbir ödeme yapılmadıysa sipariş iptal edilir.
  • eCheck veya Internet Transfer özelliği kullanılarak yapılan PayPal ödemeleri birkaç gün boyunca bekliyor durumunda kalabilir. Ödemeyi PayPal ile yaptıysanız ve PayPal hesabının fon kaynağının bir kredi kartı olması durumunda sipariş durumu 24 saat geçtikten sonra hâlâ bekliyor ise lütfen Skype Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Bu genellikle siparişinizin henüz tamamlanmadığı anlamına gelir.

Satın alma işleminizi büyük olasılıkla seçili bir ödeme yöntemiyle başlatmış ancak devam etmemiş olabilirsiniz. Bu nedenle de ödemeniz henüz ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına ulaşmadan önce siparişiniz durdurulmuştur.

Ödeme kabul edilmiş ve sipariş hesabınıza kredilendirilmiştir. Her zamanki gibi Skype Kontörü (veya satın aldığınız diğer Skype ürünlerini) kullanmaya başlayabilirsiniz.

Ödemeniz iptal edilirse bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

  • Aynı kredi kartını ikiden fazla Skype hesabı için kullanmışsınızdır.
  • Ödemeniz satın alma limitleri nedeniyle reddedilmiştir.
  • Siparişi kendiniz iptal etmişsinizdir.

Müşterilerimizi korumak için Skype'ta çok sıkı dolandırıcılık önlemleri uygulanmaktadır. Siparişiniz geri çevrilirse bunun en olası nedeni işlemin dolandırıcılık (veya hileli işlem) olarak nitelendirilmesi ya da satın alma işleminden 1-4 gün sonra Skype'ın işlem tutarını geri ödemiş olmasıdır.

  • PayPal ile ödeme yaptıysanız, tutar PayPal hesabınıza geri gönderilir ve Skype hesabınıza hiçbir Skype Kontörü eklenmez. Geri çevrilen tutarın tekrar PayPal hesabınızda görünmesi için 5-7 iş günü geçmesi gerekebilir.
  • Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, banka hesabınızda herhangi bir fon çıkışı olmadığı için iade edilecek tutar da bulunmamaktadır. Siparişiniz efektif olarak iptal edilmiştir.

Siparişiniz reddedilirse bu genellikle ödemenin Skype tarafından değil ödeme sağlayıcınız tarafından reddedildiği anlamına gelir. Bu durum çeşitli nedenlerden dolayı oluşabilir:

  • Kartınızda veya banka hesabınızda bu işlemi tamamlamak için yeterli fon bulunmuyor.
  • İnternet'e erişmek için bir adsız proxy kullanılıyor.
  • Visa/MasterCard SecureCode tarafından doğrulanma hatası.
  • Tahditli ülkelerden birinden satın alma işlemi gerçekleştiriliyor veya bu ülkelerden verilmiş bir kredi kartı kullanılıyor.
  • Kredi kartı ayrıntılarınızla ilgili diğer bilinmeyen sorunlar.

Bu sırada Skype Kontörü satın almak için başka bir ödeme yöntemi kullanmayı denemenizi öneririz.

Aynı kredi kartını ikiden fazla Skype hesabı için kullanmanız nedeniyle de ödemeniz Skype tarafından reddedilmiş olabilir. Bu durumda, başka bir kredi kartı kullanmayı, diğer Skype hesaplarınızdan birini kullanmayı veya farklı bir ödeme yöntemini deneyebilirsiniz.

Her bir siparişe özel kullanım şartlarını görüntülemek için sipariş sayfasının alt kısmındaki Bu siparişin Kullanım Şartlarını indir bağlantısına tıklayın.

Sipariş durumunuzla ilgili daha ayrıntılı bilgi gerekiyorsa (örneğin bir siparişin neden iptal edildiği veya reddedildiği) Skype Müşteri Hizmetleri'ne başvurun.

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Ödeme geçmişi ve geri ödemeler" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun