Довідка Windows Desktop

Що робити, якщо під час спроби ввійти в Skype для робочого стола Windows відображається пустий синій екран?

Іноді під час спроби ввійти в Skype для робочого стола Windows відображається пустий синій екран з емблемою Skype. (У разі входу під обліковим записом Microsoft може також відображатися пустий білий екран.)

Пустий синій екран з емблемою Skype

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, передусім необхідно переконатися, що ви користуєтесь останньою версією Skype.

Якщо після оновлення програми проблема не зникне, спробуйте ось що:

Перш ніж продовжити, переконайтеся, що:

Спробуйте скинути параметри браузера Internet Explorer. Просто клацніть посилання Скидання настройок браузера Internet Explorer на веб-сайті служби підтримки Microsoft.

Skype використовує настройки браузера Internet Explorer, тож ви матимете скинути їх, навіть якщо це не основний браузер.

Якщо Internet Explorer видалено з комп’ютера, вам доведеться інсталювати його останню версію та скинути настройки.

Якщо це не допоможе, видаліть тимчасові файли Інтернету, клацнувши посилання Вирішити проблему на веб-сторінці служби підтримки Microsoft.

Ось як створити ярлик для вікна входу в Skype*:

  1. Вийдіть зі Skype. Клацніть правою кнопкою миші значок Skype в області сповіщень у правому нижньому куті екрана та виберіть команду Вийти.
  2. Клацніть правою кнопкою миші на робочому столі та виберіть команду Створити> Ярлик.
  3. Укажіть таке розташування об’єкта:

"C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

Якщо ви користуєтеся 64-розрядною операційною системою:

"C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

  1. Натисніть кнопку Далі.
  2. Дайте ярлику ім’я та натисніть кнопку Готово.
  3. Двічі клацніть цей ярлик і ввійдіть у програму за допомогою свого логіна Skype і пароля.

* Ці інструкції не стосуються входу під обліковим записом Microsoft або Facebook.

Щоб очистити файли входу на комп’ютері, вам доведеться завантажити й запустити (двічі клацнути) файл LoginCleanup. Завантажуючи цей засіб для подальшого використання, ви приймаєте умови відповідної ліцензійної угоди.

Завантажити файл LoginCleanup

Ось як запустити файл LoginCleanup:
  1. Натисніть кнопку "Завантажити" у верхній частині екрана.
  2. У діалоговому вікні завантаження виберіть команду Відкрити.
  3. У папці, що відкриється, двічі клацніть файл LoginCleanup.
  4. З’явиться повідомлення служби безпеки Windows. Натисніть кнопку Виконати.
  5. Файл LoginCleanup буде запущено, а програму Skype – закрито й перезавантажено.
  6. Дочекайтеся, доки Skype перезавантажиться, і спробуйте ввійти знову.

Виконайте всі інструкції, наведені в цій статті на сайті спільноти користувачів Skype. Якщо рішення, запропоноване на сайті спільноти, не допоможе вирішити проблему:

  1. Створіть файл журналу.
  2. Зареєструйтеся на сайті спільноти (якщо ви не зробили цього раніше).
  3. Створіть повідомлення та додайте до опису проблеми файл журналу.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Повідомлення про помилки" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз