Довідка Skype

    Чому виникають проблеми з викликами на мобільний або стаціонарний телефон у Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Якщо під час виклику в Skype виникають проблеми, перевірте наявність поточних проблем на сторінці стану Skype.

    Щоб зателефонувати на мобільний або стаціонарний телефон, знадобляться кошти на рахунку Skype або передплата. Тоді можна телефонувати за номером у профілі контакту, або ввести номер за допомогою цифрової панелі.

    Потрібна допомога, щоб здійснити виклик у Skype? Ознайомтеся з посібником про здійснення викликів у Skype.

    Якщо досі не вдалося здійснити виклик, перегляньте наведену нижче таблицю, щоб отримати довідку з вирішення цієї проблеми.

    Проблема

    Спосіб вирішення

    Не підключаються виклики Skype?

    Якщо виклики Skype не підключаються, переконайтеся, що Ідентифікатор абонента ввімкнено.

    Виклики Skype заблоковано?

    Переконайтеся, що абонент, якому ви телефонуєте, не знаходиться в країні з обмеженнями використання Skype, як-от ОАЕ або Марокко.
    Ви використовуєте VPN? Відключіть VPN і повторіть спробу.
    Переконайтеся, що ваш обліковий запис містить додаткові контактні відомості, увійшовши в свій профіль та оновивши контактні дані.

    Чи достатньо у вас коштів на рахунку Skype?

    Необхідно мати достатньо коштів на рахунку Skype, щоб здійснити виклик тривалістю принаймні одну хвилину. Ми радимо перевіряти баланс рахунка Skype перед кожним викликом, або в самій програмі, або увійшовши в обліковий запис. Ви також можете переглянути сторінку тарифів, щоб дізнатися вартість виклику за хвилину. Якщо коштів на рахунку Skype недостатньо, потрібно поповнити рахунок, перш ніж телефонувати.

    Чи поширюється дія передплати на виклик, який потрібно зробити?

    Якщо ви маєте передплату, але виклик не здійснюється, імовірно, ви намагаєтеся зателефонувати за номером або місцем призначення, що не охоплені передплатою. Ознайомтеся з причинами, через які виклик не відбувається при наявності передплати.

    Ви набрали дійсний номер?

    Перевірте, чи правильно набрано номер. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести «+», а потім код країни та номер на який потрібно зателефонувати.

    Чи підтримує Skype набраний номер?

    На жаль, Skype не підтримує виклики на всі діапазони номерів у кожній країні. Існують певні номери, які оплачуються додатково, або відносяться до країн чи регіонів, що заборонені та недоступні в Skype.

    Не вдається зателефонувати на один певний номер?

    У зв'язку з порушеннями роботи телефонної мережі загального користування (ТМЗК), ми не завжди гарантуємо якість або надійність викликів, що здійснюються в Skype. Такі проблеми зазвичай тимчасові, тому, якщо у вас виникли проблеми з викликом певного номера, радимо спробувати пізніше. Якщо проблема не зникне, повідомте про це службу підтримки Skype, вказавши місце призначення та ваше ім’я в Skype.

    Чи надійне підключення до Інтернету?

    Перевірте надійність підключення до Інтернету з забезпеченням необхідної пропускної здатності під час здійснення виклику. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, перейдіть на місце з сильнішим сигналом або підключіться до іншої мережі.