請在下表中檢查您的問題,找出您的訂閱無法解決問題的原因:
問題 | 解決方法 |
當我嘗試撥打電話時,我收到「您剛嘗試撥打號碼」的訊息 | 查看您撥打的號碼。 確認您輸入正確的號碼。 記得從下拉式清單選取您撥打的國家/地區,或輸入 "+",然後輸入國碼 (地區碼)。 |
當我嘗試撥打電話時,我收到「您的月租方案不包含此號碼」的訊息 | - 您有一個以上的 Skype 帳戶?
確認您登入正確的帳戶,而且月租方案不是使用其他帳戶購買。
- 登入您的帳戶並在頁面底部的 [帳戶詳細資料] 區段中,選取 [購買記錄] 以查看幾項內容:
注意:如果您是使用 iPhone 或 iPad 且找不到 [帳戶詳細資料] 區段,您可能需要在裝置上清除瀏覽記錄和 Cookie 並重新登入。 - 您的月租方案是否有效?
這裡列出所有您的有效月租方案。 如果您在購買記錄中找到月租方案,但狀態不是 [已送達],請參閱此頁面以取得其他訂單狀態的說明。 - 您的月租方案是否包含您撥打的號碼?
選取月租方案名稱以確認包含的號碼。 需要變更或取消您的月租方案? - 您是否已用盡所有的通話分鐘數?
如果您已用盡分鐘數,您必須購買一些 Skype 點數或其他月租方案以便繼續撥打電話。 |
當我嘗試撥打電話時,我收到「帳戶已被封鎖」的訊息 | 如果付款有問題,我們可能會暫時停權您的帳戶,這表示您無法使用付費服務。 深入了解。 |
我購買了錯誤的月租方案。 我可以變更嗎? | 您無法切換月租方案或將您的月租方案變更為 Skype 點數。 但是,您可以隨時取消月租方案,並視需求購買您所需的新月租方案數量。 |
我購買了月租方案,但沒有收到確認電子郵件 | 如果您沒有收到確認電子郵件,別擔心,月租方案會出現在您帳戶的已送達訂單中。 若要查看您的訂單記錄,請登入您的帳戶並在頁面底部的 [帳戶詳細資料] 區段中,按一下 [購買記錄] 以檢視您的有效月租方案。 注意: 如果您是使用 iPhone 或 iPad 且找不到想要購買的產品,您可能需要在裝置上清除瀏覽記錄和 Cookie 並重新登入。 |
為什麼我使用免費試用版會收取費用? | 當您註冊免費試用版時,Skype 會授權小額費用到您的信用卡或 PayPal 帳戶,以驗證您的身分識別和付款方式是否有效。 別擔心,您不需要支付這筆費用。 您將會在銀行對帳單上看到此費用顯示為待處理交易,只要驗證完成您的付款方式,就會取消該筆費用。 |
我目前是印度,我的訂閱沒有續約。 | 如果您目前是印度,且自動付款失敗,這可能是由於 2021 年 10 月 1 日起的新法規所導致。 深入瞭解這項變更對於您的影響。 |