Ayuda de Skype

    ¿Por qué ha fallado mi pago?

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    Existen varias razones por las que un pago podría fallar. A continuación, se muestran los motivos más comunes por los que se ha producido un error en el pago y lo que puede corregirlos.

    Para empezar, selecciona tu tipo de pago:

    Si el pago de su tarjeta de crédito o débito falla, compruebe que ha introducido todos estos detalles correctamente:

    • Sus datos personales, como su nombre, dirección de facturación o país de facturación. Estos detalles deben coincidir con los detalles que el Banco o el emisor de tu tarjeta tienen archivado.
    • El número de la tarjeta y el código de verificaciónde la tarjeta.

    • Tu contraseña verificada por Visa o MasterCard SecureCode , si corresponde.

    Si la información es correcta pero su pedido ha sido rechazado o rechazado, es probable que el proveedor de pagos haya rechazado el pago, no por Skype. Esto puede deberse a:

    • No hay fondos suficientes en tu tarjeta o en tu cuenta bancaria.

    • Tu tarjeta ha vencido. Descubra Cómo actualizar los detalles de su tarjeta de crédito.

    • Estás comprando o usando una tarjeta emitida en un país restringido.
    • Está usando un proxy anónimo para acceder a Internet.
      • Como método de prevención de fraudees, no se permiten compras hechas a través de un proxy anónimo o un servidor proxy. Pruebe a usar otro equipo para realizar la compra o póngase en contacto con el proveedor de Internet para obtener más ayuda.

    Para obtener más información sobre por qué se rechazó el pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos.

    También es posible que Skype haya rechazado tu pago porque:

    Si estás usando una forma de pago digital como PayPal, Skrill o CashU y se produce un error en tu pago, es posible que haya un problema con la fuente de financiación.

    Si conservas un equilibrio de fondos en tu cuenta para pagar con, asegúrate de que es suficiente para cubrir el precio de tu compra.

    Si su cuenta está vinculada a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito, asegúrese de que los detalles estén actualizados y estén disponibles fondos suficientes para cubrir la compra.

    Tu pago también puede fallar como resultado de PayPal o de otras carteras digitales que ya no estén disponibles en tu país. Más información.

     

    Si está usando crédito de Skype para pagar un producto y se produce un error en el pago, es probable que no tenga suficiente crédito de Skype para cubrir el precio de la compra.

    Puedes consultar el saldo de tu crédito de Skype en tu perfilo en tu cuenta. Para asegurarte de que no te quedes sin crédito de Skype en el futuro, te recomendamos que configures la recarga automática para recargar automáticamente tu crédito cuando tu saldo sea inferior a un determinado monto.

     

    Si tu compra de Skype desde tu aplicación en tu iPhone o iPad falla, inicia sesión en tu Apple ID y verifica que los detalles de facturación y la forma de pago de tu cuenta de Apple estén actualizados, y que dispongas de fondos suficientes para cubrir el precio de la compra.

    También debes asegurarte de usar la misma moneda en Skype y en tu Apple ID.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA1245