Ayuda de Skype

    Tengo un problema al realizar un pedido...

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    Busque su problema y su resolución en la tabla siguiente.

     

    Error Solution
    He recibido el cargo del producto, pero el saldo de mi cuenta no se ha actualizado y no puedo hacer llamadas

    Asegúrate de que el producto que solicitaste se haya entregado a tu cuenta. Puedes consultar el historial de compras y el saldo de tu cuenta para hacerlo.

    Descubre por qué tu cuenta no se ha actualizado o Descubre por qué no puedes hacer llamadas.

    Tengo una suscripción activa, pero se me ha cobrado de mi crédito de Skype.

    Si se le cobra una llamada de su crédito de Skype, aunque tenga una suscripción activa, Averigüe Qué cubre exactamente su suscripción y Elija una de las sugerencias de la tabla para resolver el problema.

    Me cobramos dos veces por un producto

    Asegúrate de que los pagos se realizaron para el mismo producto. Si es así, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso por la compra adicional.

    El pago falla cuando estoy tratando de hacer un pedido

    Existen varias razones por las que el pago podría fallar:

    Recibo un mensaje que dice "este pedido no se encuentra o ya existe...". Elimine las cookies del explorador e inténtelo de nuevo.
    Estoy usando un proxy anónimo

    Como método de prevención de fraudees, no se permiten compras hechas a través de un proxy anónimo o un servidor proxy.

    Pruebe a usar otro equipo para realizar la compra o póngase en contacto con el proveedor de Internet para obtener más ayuda.

    Se ha cobrado mi tarjeta de crédito/débito, pero no he realizado un pedido

    Es posible que la tarjeta de crédito o débito se haya cargado por uno de los siguientes motivos:

    No puedo agregar una tarjeta de crédito nueva a mi cuenta al realizar un pedido

    Por razones de seguridad, limitamos el número de tarjetas de crédito activas que puedes almacenar en tu cuenta.

    Recibo un reembolso que no he pedido

    Esto puede deberse a que hayas intentado financiar más de dos cuentas de Skype con tu tarjeta de crédito. Para proteger contra el fraude, solo puedes financiar dos cuentas de Skype por tarjeta de crédito. Prueba el pago de nuevo con otra tarjeta de crédito.

    Mi cuenta ha sido deshabilitada después de realizar un pedido

    Tus datos pueden haber caído en manos incorrectas. Si sospechamos que esto ha sucedido, podría suspender su cuenta como precaución.

    He enviado un descuento por correo electrónico, pero no se ha aplicado en el flujo de pago

    Lo más probable es que la promoción ya haya expirado o que tenga más de una cuenta de Skype y la oferta sea para otra cuenta.

    Comprueba el correo electrónico de descuento para ver si el nombre de usuario o los términos y condiciones se aplican a tu cuenta de Skype específica.

    No puedo canjear mi vale en el flujo de pago

    Asegúrate siempre de que tu vale sea válido y de que introduzcas el número y el valor correctamente, sin espacios ni guiones.

    Para averiguar qué vales están disponibles en su país, consulte nuestra lista de lugares en los que puede comprar vales de Skype.

    Mi suscripción ha expirado y no puedo suscribirme al mismo paquete

    Si tu suscripción a vence y no puedes comprar la misma, tendrás que comprar una nueva de un tipo diferente.

    Mi número de Skype ha vencido, ¿cómo puedo recuperarlo? Tu número de Skype se reserva en tu cuenta por 90 días después de que venza. Puedes renovar la suscripción a tu número de Skype desde tu cuenta y se reactivará tan pronto como se procese tu pago.

    Si aún tienes problemas con los pagos de Skype, comunícate con el servicio de asistencia al cliente de Skype.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA417