Je rencontre un problème pour passer une commande…

Le tableau ci-dessous décrit les problèmes les plus fréquents lors des commandes, ainsi que les façons de les résoudre.

 

Problème Solution
J’ai payé le produit, mais le solde de mon compte n’est pas mis à jour et je ne peux pas passer d’appel

Assurez-vous que le produit que vous avez acheté a bien été ajouté à votre compte. Vérifiez l’historique de vos achats et le solde de votre compte.

Découvrez pourquoi votre compte a été mis à jour ouapprenez pourquoi vous ne pouvez passer aucun appel.

J’ai un abonnement actif, mais mes crédits Skype ont été débités

Si un appel a été déduit de vos crédits Skype même si vous avez un abonnement actif, prenez connaissance de ce qu’il couvre exactement, puis choisissez l’une des suggestions dans le tableau pour résoudre le problème.

J’ai été facturé deux fois pour un produit

Assurez-vous que les paiements ont été effectués pour le même produit. Le cas échéant, contactez le service clientèle pour obtenir le remboursement de l’achat supplémentaire.

Le paiement échoue lorsque j’essaie de passer une commande

Il peut y avoir plusieurs raisons possibles à l’échec de votre paiement :

  • Vous n'avez pas finalisé votre commande. Essayez à nouveau d’effectuer le paiement.
  • Votre paiement a été refusé en raison de limites d'achat.
  • Vous avez entré des données personnelles ou de carte de crédit erronées. Vérifiez que vos données sont correctes, puis essayez à nouveau d’effectuer le paiement, ou essayez avec une autre carte de crédit/un autre mode de paiement.
Un message indique : « This order is not found or already exists... » (Cette commande n'a pas été trouvée ou existe déjà) Supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.
J’utilise un proxy anonyme

Pour des raisons de prévention des fraudes, nous n’autorisons pas les achats réalisés via un proxy ou un serveur proxy anonyme.

Si vous n’arrivez toujours pas à résoudre votre problème, utilisez un autre ordinateur pour effectuer l’achat ou contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir une assistance.

Ma carte de crédit/débit a été débitée alors que je n’ai rien commandé

Votre carte de crédit/débit peut avoir été débitée pour l’une des raisons suivantes :

  • Il s'agit d'un paiement périodique.
  • Il s'agit d'une autorisation de carte de crédit.
  • Votre compte a peut-être fait l’objet d’une utilisation frauduleuse.
    En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité.
Je ne parviens pas à ajouter une nouvelle carte de crédit à mon compte lorsque je passe une commande

Pour des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de cartes de crédit actives que vous pouvez enregistrer dans votre compte.

Je bénéficie d'un remboursement que je n'ai pas demandé

Cela s'est peut-être produit parce que vous avez essayé de renflouer plusieurs comptes Skype avec votre carte de crédit. Essayez à nouveau d’effectuer le paiement avec une autre carte de crédit.

Mon compte a été désactivé après une commande

Il se peut que vos données soient tombées entre de mauvaises mains. Si nous pensons que c’est le cas, il se peut que nous ayons suspendu votre compte à titre préventif.

J’ai reçu une remise par e-mail, mais elle n’a pas été appliquée au paiement

La raison la plus probable est que la promotion a expiré ou bien que vous possédez plusieurs comptes Skype et que l’offre est valable pour un autre compte.

Vérifiez l'e-mail annonçant la remise pour vous assurer que le pseudo Skype et/ou les conditions générales s'appliquent au compte Skype en question.

Je ne parviens pas à échanger mon coupon lors du paiement

Assurez-vous toujours de la validité de votre coupon et vérifiez que vous avez bien entré le nombre et la valeur corrects, sans espaces ni tirets.

Pour savoir quels coupons sont disponibles dans votre pays, consultez nos modes de paiement.

Mon abonnement a expiré et je ne peux plus m’abonner à la même offre

Vous avez 90 jours pour modifier le mode de paiement pour l'abonnement et réactiver celui-ci. Si vous ne rachetez pas l’offre dans ce délai, il se peut que vous deviez acheter un nouvel abonnement.

 Si vous rencontrez encore des problèmes pour effectuer des paiements sur Skype, contactez le service clientèle Skype ou découvrez les autres possibilités pour nous contacter.

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

Merci pour vos commentaires.

Saviez-vous que les vidéoconférences étaient possibles avec trois personnes et plus partout dans le monde avec Skype Premium ? En savoir plus.

De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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