מדוע כרטיס האשראי/חיוב שלי חויב למרות שלא בצעתי רכישה בסקייפ?

כדי לבדוק את היסטוריית הרכישות שלך, היכנס לחשבונך והשווה הזמנות שבצעת בזמן האחרון עם החיוב שבדף חשבון הבנק שלך. שים לב שהמחיר עשוי להיות שונה אם התווסף אליו מע"מ. קבל סיוע נוסף בבדיקת היסטוריית הרכישות שלך

בדוק את מצב ההזמנה. אם מצב ההזמנה הוא 'נמסר', פירושו של דבר שהרכישה נוספה לחשבון שלך וסקייפ חייבה את הכרטיס שלך.

אם אינך מזהה את החיוב, פנה לשירות הלקוחות ובקש החזר. אנחנו מעניקים החזרים למוצרי סקייפ בהתאם לסעיף מדיניות ההחזרים בתנאי השימוש של סקייפ. מידע נוסף על בקשת החזר.

אין לך חשבון סקייפ? אם מופיע חיוב של סקייפ בדף חשבון הבנק שלך ואין לך חשבון סקייפ, פנה לשירות לקוחות כאן.

האם רכשת נקודות זכות של סקייפ בעבר?

אם כבר רכשת בעבר נקודות זכות של סקייפ, יתכן שטעינה אוטומטית מוגדרת בחשבון שלך. טעינה אוטומטית מוסיפה נקודות זכות לחשבון שלך באופן אוטומטי כאשר הסכום שלהן יורד מתחת לסף מסוים כדי להבטיח שהן לעולם לא יאזלו.

אם אינך מעוניין יותר להוסיף נקודות זכות, באפשרותך להשבית את הטעינה האוטומטית בחשבון שלך.

יש לך מנוי?

אם נרשמת למנוי, הוא מתחדש באופן אוטומטי בתום התקופה ההתחלתית והתשלום החוזר מתבצע באמצעות שיטת התשלום שבה השתמשת בעת ההרשמה. כדי להפסיק את התשלומים החוזרים, עליך לבטל את המנוי.

האם ספק הכרטיס שלך משתתף בתוכנית Account Updater?

סקייפ רשומה בתוכניות Visa Account Updater®‎ ו- MasterCard Automatic Billing Updater®‎. התוכניות האלה מונעות את ההפרעות במנויים המתחדשים באופן אוטומטי במקרה שכרטיס האשראי אובד או שהתוקף שלו פג. אם התוקף של כרטיס האשראי שלך פג, סקייפ עשויה לקבל את פרטי כרטיס האשראי החדשים שלך מהמוסד הפיננסי שלך.

לקבלת מידע נוסף או כדי לבטל את ההשתתפות בתוכנית, פנה לספק הכרטיס שלך.

בעת ההרשמה לתקופת ניסיון ללא תשלום, יתכן שתראה עסקה ממתינה של €1, £1, $1 או ערך מקביל בדף חשבון הבנק שלך. אל תדאג, לא תצטרך לשלם את הסכום הזה. החיוב יופיע כעסקה ממתינה בדף החשבון שלך ויבוטל ברגע ששיטת התשלום שלך תאומת.

יתכן שנעשה שימוש בכרטיס שלך במרמה כדי לרכוש נקודות זכות של סקייפ. נקטנו בכל אמצעי הזהירות כדי להבטיח שרק עסקאות אמיתיות יעובדו, אך עבריינים פיתחו מספר שיטות כדי לקבל גישה לפרטי כרטיס האשראי/חיוב של אנשים.

אם אתה חושד שנעשה שימוש בכרטיס שלך במרמה, פנה לשירות הלקוחות עם הפרטים הבאים:

• שש הספרות הראשונות וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לביצוע הרכישה. אל תשלח את מספר כרטיס האשראי המלא.
• שם בעל הכרטיס כפי שהוא רשום על הכרטיס.
• המדינה שבה הונפק הכרטיס.
• התאריכים (או מספרי ההזמנה) המדויקים של החיובים שבוצעו במרמה בפירוט החיובים של כרטיס האשראי.

אנחנו ננסה לאתר ולחסום את ההזמנות שבוצעו במרמה הקשורות לכרטיס האשראי/חיוב שלך במערכת שלנו, וכאשר הדבר רלוונטי, נספק החזר.

מומלץ מאוד ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס באופן מיידי בנוגע לעסקאות בלתי מאושרות כדי לוודא שלא יבוצעו חיובים נוספים במרמה עם הכרטיס שלך.