Waarom is mijn betaling mislukt?

Als de betaling met uw creditcard of betaalkaart mislukt, controleert u of u al deze gegevens correct hebt ingevoerd:

• Uw persoonlijke gegevens, zoals uw naam, factuuradres of factureringsland. Deze gegevens moeten overeenkomen met de gegevens die uw kaartuitgever of bank in het bestand heeft.

• Uw kaartnummer en kaartverificatiecode.

• Uw Verified by Visa of MasterCard SecureCode wachtwoord, indien van toepassing.

Als de gegevens correct zijn, maar uw bestelling wordt geweigerd of geweigerd, is de betaling waarschijnlijk geweigerd door de betalingsprovider, niet door Skype. Dit kan zijn omdat:

• Er staat onvoldoende saldo op je kaart of op je bankrekening.

• Uw kaart is verlopen. Ontdek hoe u uw creditcardgegevens kunt bijwerken.

• U koopt of gebruikt een kaart die is uitgegeven in een beperkt land.
• U gebruikt een anonieme proxy om toegang te krijgen tot internet.
  • Als fraudepreventiemethode staan we geen aankopen toe die worden gedaan via een anonieme proxy of proxy-server. Probeer een andere computer te gebruiken om uw aankoop te doen of neem contact op met uw internetprovider voor verdere hulp.

Neem contact op met uw betalingsprovider voor meer informatie over waarom de betaling is geweigerd.

Het is ook mogelijk dat Skype uw betaling heeft geweigerd omdat:

• Je hebt dezelfde creditcard of betaalkaart gebruikt voor meer dan twee verschillende Skype accounts.
• Je hebt onze aankooplimietenbereikt.

Als u een digitale betaalmethode gebruikt, zoals PayPal, Skrill of CashU en uw betaling mislukt, is er mogelijk een probleem met de betaalbron.

Als u een saldo van geld in uw account bewaart om mee te betalen, zorg er dan voor dat dit voldoende is om de kosten van uw aankoop te dekken.

Als uw account is gekoppeld aan een bankrekening of creditcard, zorg er dan voor dat de gegevens up-to-date zijn en dat er voldoende saldo beschikbaar is om de aankoop te dekken.

Uw betaling kan ook mislukken als gevolg van PayPal of andere digitale portemonnees die niet langer beschikbaar zijn in uw land. Meer informatie.

Als u Skype-tegoed gebruikt om voor een product te betalen en uw betaling mislukt, heeft u waarschijnlijk niet genoeg Skype-tegoed om de kosten van de aankoop te dekken.

U kunt uw Skype tegoed controleren in uw profielof in uw account. Om ervoor te zorgen dat u in de toekomst niet zonder Skype krediet komt te zitten, raden we u aan Automatisch opwaarderen in te stellen om uw tegoed automatisch op te laden wanneer uw saldo onder een bepaald bedrag komt.