Чому знято кошти з моєї кредитної або дебетної картки, хоча я нічого не купував у Skype?

Щоб переглянути журнал покупок, увійдіть у свій обліковий запис та порівняйте будь-які нещодавні замовлення, зроблені з оплатою банківської виписки. Зверніть увагу, що ціна може відрізнятися, якщо ПДВ додано. Докладніше про перевірку історії покупок

Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone Або iPad та Історія покупок недоступний, тоді, можливо, знадобиться очистити журнал і файли cookie на своєму пристрої та знову ввійдіть.

Перевірте стан замовлення. Якщо замовлення має статус ДОСТАВЛЕНО, це означає, що до вашого рахунку було додано покупку і Skype списав кошти з вашої картки.

Якщо ви не впізнаєте плату, зверніться до служби підтримки клієнтів та надішліть запит на відшкодування. Ми відшкодовуємо вартість продуктів Skype відповідно до розділу політики відшкодування Skype Умови використання. Докладніше про запит на відшкодування.

У вас немає облікового запису Skype? Якщо ви бачите в виписці плату за Skype і у вас немає облікового запису Skype, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів тут.

Ви раніше поповнювали рахунок Skype?

Якщо ви раніше придбали кредит Skype, можливо, у вас є Автоматичне поповнення рахунку у вашому обліковому записі. Автоматичне поповнення автоматично поповнює ваш кредит, коли він падає нижче певної суми, щоб переконатися, що у вас ніколи не закінчиться.

Якщо ви більше не хочете поповнити рахунок Skype, ви можете вимкнути автоматичне поповнення у своєму обліковому записі.

У вас є передплата?

Якщо ви оформили передплату, то після завершення першого оплаченого періоду вона поновиться автоматично, і всі наступні платежі будуть здійснюватися тим способом, який ви використовували для оформлення передплати. Щоб припинити повторювані платежі, потрібно скасувати передплату.

Ваш емітент картки бере участь у програмі Account Updater?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Для отримання додаткових відомостей або про скасування цієї функції зверніться до емітента картки.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Якщо ви підозрюєте, що ваша картка використовувалася шахрайським шляхом, зверніться до свого банку або фінансової установи, щоб скасувати або відшкодувати транзакцію, а також надішліть запит на нову картку, щоб ситуація знову не сталася.