为什么我没有购买 Skype 产品时从我的信用卡/借记卡中扣费了？

要检查购买历史记录，请登录你的帐户，将你最近下的所有订单与你银行对帐单上的费用进行比较。 请注意，如果增加了增值税，价格可能不同。 可通过检查购买历史记录获取更多帮助

检查订单状态。 如果订单状态“已交付”，表示已向你的帐户添加了购买信息，并且 Skype 已从你的卡中扣费。

如果你不认可扣费，请联系客户服务并申请退款。 我们将按照 Skype 使用条款中的退款政策部分针对 Skype 产品给予退款。 详细了解申请退款。

没有 Skype 帐户？ 如果你在对帐单上看到 Skype 扣费，而你没有 Skype 帐户，请在此联系客户服务。

你以前是否购买了 Skype 点数？

如果你以前购买了 Skype 点数，你可能在你的帐户中设置了“自动充值”。 当你的点数低于特定金额时，自动充值功能会自动对其充值，以确保永远不会出现用完的情况。

如果你不再希望为你的 Skype 点数充值，你可以在你的帐户中禁用自动充值。

你是否购买了套餐？

如果你注册了套餐，将在初始期结束时自动续订该套餐，并使用你注册时使用的付款方式进行定期付款。 要停止定期付款，你需要取消套餐。

你的卡提供商是否参与了帐户更新程序计划？

Skype 参加了 Visa Account Updater® 和 MasterCard Automatic Billing Updater® 计划。 这些计划可防止在你的信用卡丢失或过期时你的自动续订套餐发生中断。 如果你的信用卡已过期，Skype 可能会从你的金融机构收到你的新信用卡信息。

有关详细信息，或要选择退出计划，请联系你的卡提供商。

如果你注册了免费试用版，可能会在你的银行对帐单上看到 €1、£1、$1 或同等金额的待处理交易。 不用担心，你不需要支付此金额。 你在银行对帐单上看到的是待处理交易，验证你的付款方式后，此项扣费会立即取消。

可能是你的卡被冒用购买 Skype 点数。 我们采取一切预防措施来确保只有真正可信的交易得到处理，但是罪犯开发了多种技术来访问个人的信用卡/借记卡信息。

如果你怀疑你的卡已被冒用，请联系客户服务，并提供以下信息：

• 用于购买的信用卡的前 6 位和最后 4 位数字。 请勿发送完整的信用卡卡号。
• 卡信息中记录的持卡人的姓名。
• 发卡国家/地区。
• 信用卡对帐单上冒用扣费的准确日期（或订单号）。

我们将尝试在我们的系统中找到并阻止与你的信用卡/借记卡有关的冒用订单，并在适用情况下发出退款。

我们强烈建议你另外立即就任何未授权的交易联系你的发卡机构，以确保你的卡不会再发生冒用扣费的情况。