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    下表显示最常见放置订单,以及如何解决这些问题时遇到的问题。

     

    问题 解决方案
    我的产品,付款我帐户平衡未更新,但我无法进行呼叫

    请确保已向您的帐户发送您订购产品。 检查您购买历史记录和帐户余额这样做。

    了解更多有关为什么尚未对您的帐户已更新,或找出为什么不能进行的所有呼叫。

    我有有效的订阅,但我从我 Skype Credit 收取

    如果您正在收取 Skype Credit 的呼叫,即使您具有的活动订阅,找出您的订阅完全,介绍和选择建议之一从要解决此问题的表。

    我已两次领导产品

    请确保付款做同一产品。 如果是这样,请额外购买联系以获得退款客户服务

    付款失败时我尝试进行订单

    可以有多个付款失败原因:

    • 未完成您的订单。 尝试再次付款。
    • 由于购买限制而被拒绝付款您。
    • 您输入您的信用卡或个人详细信息不正确。 请确保您提供的正确的详细信息并进行付款再次,或尝试不同卡 /付款方法
    我收到一条消息告知"此顺序找不到或已存在..." 删除浏览器 cookie 并重试。
    我使用的匿名代理

    作为欺诈防护方法,我们不允许通过匿名代理或代理服务器进行购买。

    如果这不起作用,则使用另一台计算机进行购买或与 internet 提供商联系以获取更多帮助。

    已收费我信用卡/借记卡,但您尚未所做的顺序

    信用卡/借记卡可能已领导以下原因之一:

    • 它是定期付款。
    • 它是信用卡授权。
    • 您卡提供商参与帐户 Updater 程序
    • 您的帐户可能已使用欺骗。
      了解更多有关的隐私和安全性。
    进行排序时不能向我的帐户添加新信用卡

    出于安全原因,我们限制数的活动信用卡可以存储在您的帐户

    我收到的退款未要求

    这可能是因为您尝试资金信用卡两个以上Skype 帐户。 尝试再次使用不同信用卡号的付款。

    订单后,我帐户已被禁用

    您的详细信息可能已不到别人。 如果我们认为这种情况,我们可能具有挂起您的帐户作为预防措施。

    我已通过电子邮件发送折扣但未应用付款流程中

    为此最可能的原因是已过期的升级,或您有多个 Skype 帐户,提供与不同的帐户。

    检查折扣电子邮件以查看的 Skype 名称和/或条款和条件是否适用于您的特定 Skype 帐户。

    我无法立即索取付款流程中的我凭证

    始终确保您凭证有效以及您输入的号码,并不含空格或连字符的正确值。

    若要找出哪些凭证可在您的国家/地区,请查看我们支付的方式

    我的订阅已过期,我无法订阅同一包

    如果您的订阅过期,并且您无法购买相同的一个,您需要购买新的不同类型。

    我 Skype 号过期,如何获取它返回? 90 天后过期,您 Skype 号为保留在您的帐户。 您可以从您的帐户续订您的 Skype 号码订阅,并且它只要处理您的付款将重新激活。

    如果您仍遇到问题付款 Skype 上,请联系 Skype 客户服务签出访问我们的其他方法。

    机器翻译

    重要提示! 本文使用机器翻译,而非人工翻译。 有关本文的详细信息。 Skype 对帮助使用机器翻译,将提供多种语言的支持文章。 这些机器翻译的文章可能包含语法错误、错误句法或错误措辞,例如母语人士不会使用的措辞。 Skype 对由于错误翻译的内容或因客户使用此内容而导致的任何不准确、错误或损害概不负责。
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    Skype不提供紧急电话服务
    Skype不能取代电话,也不能用于拨打紧急电话。