疑難排解 | 訂單及付款問題

• 我的帳戶部分封鎖 Skype 服務

  如果您的 Skype 帳戶已暫停或受到限制，您可能會收到通知，指出您的帳戶已部分封鎖 Skype 服務。以下是一些您可能會收到的通知範例： 您的帳戶已受到限制，無法使用 Skype 的付費功能。 為了避免詐騙活動並保護您的帳戶安全，已暫停付款選項。 無法處理您的訂單。 您的訂單未成功 您的 Skype...

• 我沒有購買任何 Skype 商品，為什麼信用卡/簽帳卡有消費款項呢？

  如果您在點數或轉帳卡上發現 Skype 費用, 請檢查這些案例, 以判斷原因:您有購買任何 Skype 商品嗎？若要檢查購買記錄，請登入您的帳戶，然後比對任何最近的訂單與銀行對帳單上的消費明細。 請注意，如果有加上加值稅，價格可能不同。 取得更多關於檢查購買記錄的說明注意： 如果您使用的是iPhone或iPad ,...

• 我在 Skype 中下單時發生問題

  請在下表中尋找您的問題及其解決方式。 問題 解決方式 我已支付產品款項，但帳戶餘額未更新，無法撥打電話 確定您訂購的產品已 送達您的帳戶。 您可以 檢查您的購買記錄 和帳戶餘額以執行此動作。 瞭解為何 您的帳戶尚未更新，或 找出...

• Skype 月租方案疑難排解

  請在下表中檢查您的問題，找出您的訂閱無法解決問題的原因： 問題 解決方法 當我嘗試撥打電話時，我收到「您剛嘗試撥打號碼」的訊息 查看您撥打的號碼。 確認您輸入正確的號碼。 記得從下拉式清單選取您撥打的國家/地區，或輸入 "+"，然後輸入國碼...

• 為什麼我的付款失敗？

  付款失敗有幾個原因。 下列專案是付款失敗的最常見原因，以及您可以採取的修正方法。重要： 如果您位於印度且您的自動付款失敗，可能是因為 2021 年 10 月 1 日生效的新法規所致。...

• 如何將付款證明發送到 Skype 客戶服務?

  如果你有關于購買一個查詢，您可能需要 Skype 客戶服務提供的付款證明。可以接受付款的證明是，交易或現金收據，證明您的購買與銀行對帳單的影本。要將您的付款證明另存為一個檔: 如果您的付款證明處於線上狀態，它的截圖，然後將它另存為.jpg。 獲得説明以一個螢幕截圖。 如果您的付款證明是在紙張格式，掃描它...

• 我剛購買 Skype 點數, 但無法撥打電話 .。。

  在進行購買之後, 通常只需要幾秒鐘或幾分鐘的時間, Skype 點數才會出現在餘額中, 但有時候可能需要較長的時間。 請嘗試下列動作: 確認您的訂單已傳送。 登入您的帳戶, 然後選取 [顯示購買歷程記錄]。 然後, 檢查訂單編號和狀態 (例如 [待處理]、[已傳送])。 注意:如果您使用的是iPhone或iPad ,...